빅데이터, 성공사례에서 길을 찾다
비씨카드는 지난 2월부터 4월까지 금융권 최초로 넥스알의 오픈소스 계열의 빅테이터 플랫폼 구축을 구축하고 일부 업무 개선을 위해 분석을 실시했다.
비씨카드는 `거래승인 거절' 분석을 통해 고객 불편 요소를 찾아 개선하고 거절을 줄여 매출을 늘일 수 있는 방안을 찾아 추진 중이다. `거래승인 거절'은 고객에게 가장 큰 불편을 주는 요소다. 최대한 불필요한 거래승인 거절을 줄여 안정적으로 서비스를 제공하는 것이 고객 만족도를 높일 수 있는 중요한 요소라고 할 수 있다.
또 비씨카드는 `VAN 품질분석'을 통해 거래승인 안정성을 높일 수 있는 VAN거래를 모니터링 모델을 개발했다. 이를 활용해 지속적으로 품질을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
비씨카드는 타 카드사와 달리 신용카드 거래 승인시 발생할 수 있는 불량 중복 매출을 줄이기 위해 독자적으로 중복 매출을 탐지하는 모델을 개발해 운영하고 있다. 불량 중복 매출로 인해 고객에게 이중 청구되는 문제는 고객에게 신용카드의 신뢰성을 높이기 위해 관리해야 하는 중요한 문제 중에 하나다. 기존에도 이를 줄이기 위해 꾸준히 노력해온 비씨카드는 빅데이터를 활용해 불량 중복 매출을 일으키는 중요한 변수를 찾고 이를 기반으로 탐지 모델을 만들어 고객 서비스 개선에 활용하고 있다.
비씨카드는 이미 구축된 빅데이터 플랫폼을 활용해 지속적으로 업무 개선하고, 이를 통해 고객 서비스 개선을 추진할 것이다.
심화영기자 dorothy@
비씨카드는 `거래승인 거절' 분석을 통해 고객 불편 요소를 찾아 개선하고 거절을 줄여 매출을 늘일 수 있는 방안을 찾아 추진 중이다. `거래승인 거절'은 고객에게 가장 큰 불편을 주는 요소다. 최대한 불필요한 거래승인 거절을 줄여 안정적으로 서비스를 제공하는 것이 고객 만족도를 높일 수 있는 중요한 요소라고 할 수 있다.
또 비씨카드는 `VAN 품질분석'을 통해 거래승인 안정성을 높일 수 있는 VAN거래를 모니터링 모델을 개발했다. 이를 활용해 지속적으로 품질을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
비씨카드는 타 카드사와 달리 신용카드 거래 승인시 발생할 수 있는 불량 중복 매출을 줄이기 위해 독자적으로 중복 매출을 탐지하는 모델을 개발해 운영하고 있다. 불량 중복 매출로 인해 고객에게 이중 청구되는 문제는 고객에게 신용카드의 신뢰성을 높이기 위해 관리해야 하는 중요한 문제 중에 하나다. 기존에도 이를 줄이기 위해 꾸준히 노력해온 비씨카드는 빅데이터를 활용해 불량 중복 매출을 일으키는 중요한 변수를 찾고 이를 기반으로 탐지 모델을 만들어 고객 서비스 개선에 활용하고 있다.
비씨카드는 이미 구축된 빅데이터 플랫폼을 활용해 지속적으로 업무 개선하고, 이를 통해 고객 서비스 개선을 추진할 것이다.
심화영기자 dorothy@
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
