VDI방식 구축 …40% 비용절감 효과
LG유플러스(부회장 이상철)는 국내 통신사업자 최초로 VDI(데스크톱 가상화)를 콜센터에 접목, 클라우드 콜센터 시장에 본격 진출한다고 27일 밝혔다.
클라우드 콜센터를 도입하면 상담원은 PC 모니터와 연결된 제로 클라이언트(Zero Client) 전용 단말을 통해 개별 ID와 패스워드 입력만으로 회사 또는 재택 환경 어디에서나 평상시와 동일한 콜센터 시스템을 이용해 근무할 수 있다.
콜센터 VDI 서비스는 고객 정보를 가상화 환경에서 호출하고 개인 PC 단말이 아닌 서버에만 저장하므로 정보 유출을 통제할 수 있다. 또, 상담원 PC로의 불법 소프트웨어 및 바이러스 유입을 차단할 수도 있다. 이외에도 상담원 PC 공간 활용도 증대, 전력 소비량 감소 등의 부수적인 효과도 기대할 수 있다.
LG유플러스는 콜센터 운영업체가 100석 규모의 콜센터를 VDI로 형태로 구축하면 기존 대비 약 40% 가량의 비용을 절감할 수 있다고 설명했다.
LG유플러스는 기존 콜센터 업체외에 콜센터 구축비용 등 비용문제로 콜센터 서비스를 하지 못하는 중소업체들을 위해 콜센터에 필요한 인프라, 상담좌석 및 상담원, 단말기 등을 함께 제공할 계획이라고 밝혔다.
LG유플러스 기반통신담당 홍걸표 상무는 "클라우드 콜센터 시대가 본격 열림에 따라 콜센터 업체는 비용절감은 물론 업무 생산성 향상을 꾀할 수 있을 뿐 아니라 상담사들도 스마트 워킹이 가능해졌다"며 "가상화 솔루션은 네트워크 대역폭이 중요한 이슈로 통신사가 경쟁력 있게 접근할 수 있는 분야"라고 밝혔다.
강희종기자 mindle@
◆사진설명 : LG유플러스 상담사가 VDI(데스크톱가상화)를 통해 상담 화면에 접속, 상담업무를 하는 모습.
[저작권자 ⓒ디지털타임스 무단 전재-재배포 금지]
클라우드 콜센터를 도입하면 상담원은 PC 모니터와 연결된 제로 클라이언트(Zero Client) 전용 단말을 통해 개별 ID와 패스워드 입력만으로 회사 또는 재택 환경 어디에서나 평상시와 동일한 콜센터 시스템을 이용해 근무할 수 있다.
콜센터 VDI 서비스는 고객 정보를 가상화 환경에서 호출하고 개인 PC 단말이 아닌 서버에만 저장하므로 정보 유출을 통제할 수 있다. 또, 상담원 PC로의 불법 소프트웨어 및 바이러스 유입을 차단할 수도 있다. 이외에도 상담원 PC 공간 활용도 증대, 전력 소비량 감소 등의 부수적인 효과도 기대할 수 있다.
LG유플러스는 콜센터 운영업체가 100석 규모의 콜센터를 VDI로 형태로 구축하면 기존 대비 약 40% 가량의 비용을 절감할 수 있다고 설명했다.
LG유플러스는 기존 콜센터 업체외에 콜센터 구축비용 등 비용문제로 콜센터 서비스를 하지 못하는 중소업체들을 위해 콜센터에 필요한 인프라, 상담좌석 및 상담원, 단말기 등을 함께 제공할 계획이라고 밝혔다.
LG유플러스 기반통신담당 홍걸표 상무는 "클라우드 콜센터 시대가 본격 열림에 따라 콜센터 업체는 비용절감은 물론 업무 생산성 향상을 꾀할 수 있을 뿐 아니라 상담사들도 스마트 워킹이 가능해졌다"며 "가상화 솔루션은 네트워크 대역폭이 중요한 이슈로 통신사가 경쟁력 있게 접근할 수 있는 분야"라고 밝혔다.
강희종기자 mindle@
◆사진설명 : LG유플러스 상담사가 VDI(데스크톱가상화)를 통해 상담 화면에 접속, 상담업무를 하는 모습.
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