30∼40대 직장인ㆍ자영업 만족도 상대적으로 높아
■ 또 다른 신화가 시작된다 2020 IT코리아
3. 스마트 정부로 진화
전자정부 서비스 이용률과 만족도는 각각 61.8%와 63.3점으로 나타났다.
행정안전부가 발표한 `2010년 상반기 전자정부서비스 활용수준 조사` 결과에 따르면, 이용률은 61.8%로 전년대비 1.6%포인트 증가했고 만족도는 63.3점으로 전년 대비 1.9점 상승했다. 또 인지도는 93.3%로 정점 수준에서 안정적으로 정착되고 있는 것으로 나타났다.
전자정부서비스 이용률이 높은 30~40대, 화이트칼라 및 자영업 계층에서 만족도가 상대적으로 높아 전자정부서비스 이용률이 만족도와 비례하는 것으로 분석되었다. 응답자의 35.9%는 1개월에 한 번 정도 전자정부서비스를 이용하고 있고, 85.5%는 민원을 처리하기 위해 서비스를 이용하고 있는 것으로 나타났다.
전자정부서비스 이용자들의 지속사용 의향이 84.6%, 타인 추천의향이 81.6%였으며, 미이용자의 경우 이용의지가 80.3%로 전자정부서비스의 유용성에 대한 평가가 높았다.
특히, 전자정부서비스 이용자의 84.1%는 관공서 방문보다 시간과 장소의 제한 없이 편리하게 이용할 수 있는 전자정부서비스 이용을 더 선호하는 것으로 나타났다.
전자정부 서비스를 활성화시키기 위한 방안으로는 사이트 접속의 용이성, 개인정보유출 방지 및 정보보안 등에 높은 관심을 보여 이에 대한 개선방안 마련이 필요한 것으로 나타났다. 이와 더불어 처리과정/결과에 대한 피드백, 질문에 대한 빠른 응답 등 이용자와의 상호작용성 강화 및 서비스 유용성에 대한 홍보가 필요하다는 의견도 제시됐다.
이 조사는 국내 전자정부서비스의 활용수준을 파악하기 위해 2006년부터 매년 실시해 온 것으로, 2010년부터는 조사시기별 수준 평가를 위해 상ㆍ하반기 2회에 걸쳐 실시하고 있다.
박정연기자 jypark@
[저작권자 ⓒ디지털타임스 무단 전재-재배포 금지]
3. 스마트 정부로 진화
전자정부 서비스 이용률과 만족도는 각각 61.8%와 63.3점으로 나타났다.
행정안전부가 발표한 `2010년 상반기 전자정부서비스 활용수준 조사` 결과에 따르면, 이용률은 61.8%로 전년대비 1.6%포인트 증가했고 만족도는 63.3점으로 전년 대비 1.9점 상승했다. 또 인지도는 93.3%로 정점 수준에서 안정적으로 정착되고 있는 것으로 나타났다.
전자정부서비스 이용률이 높은 30~40대, 화이트칼라 및 자영업 계층에서 만족도가 상대적으로 높아 전자정부서비스 이용률이 만족도와 비례하는 것으로 분석되었다. 응답자의 35.9%는 1개월에 한 번 정도 전자정부서비스를 이용하고 있고, 85.5%는 민원을 처리하기 위해 서비스를 이용하고 있는 것으로 나타났다.
전자정부서비스 이용자들의 지속사용 의향이 84.6%, 타인 추천의향이 81.6%였으며, 미이용자의 경우 이용의지가 80.3%로 전자정부서비스의 유용성에 대한 평가가 높았다.
특히, 전자정부서비스 이용자의 84.1%는 관공서 방문보다 시간과 장소의 제한 없이 편리하게 이용할 수 있는 전자정부서비스 이용을 더 선호하는 것으로 나타났다.
전자정부 서비스를 활성화시키기 위한 방안으로는 사이트 접속의 용이성, 개인정보유출 방지 및 정보보안 등에 높은 관심을 보여 이에 대한 개선방안 마련이 필요한 것으로 나타났다. 이와 더불어 처리과정/결과에 대한 피드백, 질문에 대한 빠른 응답 등 이용자와의 상호작용성 강화 및 서비스 유용성에 대한 홍보가 필요하다는 의견도 제시됐다.
이 조사는 국내 전자정부서비스의 활용수준을 파악하기 위해 2006년부터 매년 실시해 온 것으로, 2010년부터는 조사시기별 수준 평가를 위해 상ㆍ하반기 2회에 걸쳐 실시하고 있다.
박정연기자 jypark@
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