고객과 함께하는 우정서비스
각종 이슈 분석 CS경영 탁월
각종 이슈 분석 CS경영 탁월
■ 2009 고객중심경영대상 수상기업 사례발표
지식경제부 우정사업본부가 `2009 고객중심경영대상`에서 최고상인 대상을 차지했다.
우정사업본부는 한국능률협회컨설팅 주관 KCSI 고객만족도 공공기관 11년 연속 1위, 한국생산성본부 주관 NCSI 고객만족도 공공행정서비스 부문 8년 연속 1위 및 택배부문 3년 연속 1위 등 꾸준히 높은 고객만족도를 인정받아 왔다.
우정사업본부는 고객과 함께 하는 우정서비스, 수익기반 확보, 프로세스 혁신을 통한 효율성 제고, 내부역량 강화를 통해 국민과 함께 하는 글로벌 한국우정의 비전을 달성하는 것을 고객만족(CS) 경영의 비전으로 삼고 있다.
우정사업본부는 경영환경 분석, 내ㆍ외부 고객진단, 심층면접 및 고객만족(CS) 경영 진단을 통해 나타난 이슈들을 종합해 시스템적으로 CS 경영을 추진하고, 통합형 CS 혁신을 전개해왔으며, 차별적 가치창출 환경 구축, GWP(Great Work Place, 즐거운 일터 만들기)형 CS 활동 전개 등 4가지 전략과제를 추진해왔다. 또 CS 경영에 필요한 본부, 체신청, 총괄국 간 원활한 의사소통을 위해 유기적 조직체계 구축과 역할 분담을 해왔다.
우정사업본부는 또 `2ㆍ3ㆍ4 우정 CS` 선포식 개최, 고객서비스 개선을 위한 제도개선 및 우체국 콜센터 상시 대응체제와 고객요구 즉시 대응체제를 구축했다.
2ㆍ3ㆍ4 우정 CS는 우정사업 CS 경영의 재도약(2)을 위해 내ㆍ외부 협력고객 모두(3)를 대상으로 전 직원이 (4)가지 실천운동을 적극 추진해 나가자는 슬로건이다.
또 고객의 소리(VOC) 관리시스템 구축 및 CS 전문 교육을 위한 우체국 아카데미 운영으로 서비스 개선활동을 지속적으로 전개해왔다.
우정사업본부는 앞으로도 고객분석을 기반으로 비즈니스 범위 확대, 강화된 고객기반의 공격적인 마케팅 활동 추진, CRM 활동의 정교화 및 효율성 증대, 전사적 CRM 체계로의 이행과 같은 우편 CRM 안정화 및 고도화 추진에 전력을 기울일 계획이다.
지식경제부 우정사업본부가 `2009 고객중심경영대상`에서 최고상인 대상을 차지했다.
우정사업본부는 한국능률협회컨설팅 주관 KCSI 고객만족도 공공기관 11년 연속 1위, 한국생산성본부 주관 NCSI 고객만족도 공공행정서비스 부문 8년 연속 1위 및 택배부문 3년 연속 1위 등 꾸준히 높은 고객만족도를 인정받아 왔다.
우정사업본부는 고객과 함께 하는 우정서비스, 수익기반 확보, 프로세스 혁신을 통한 효율성 제고, 내부역량 강화를 통해 국민과 함께 하는 글로벌 한국우정의 비전을 달성하는 것을 고객만족(CS) 경영의 비전으로 삼고 있다.
우정사업본부는 경영환경 분석, 내ㆍ외부 고객진단, 심층면접 및 고객만족(CS) 경영 진단을 통해 나타난 이슈들을 종합해 시스템적으로 CS 경영을 추진하고, 통합형 CS 혁신을 전개해왔으며, 차별적 가치창출 환경 구축, GWP(Great Work Place, 즐거운 일터 만들기)형 CS 활동 전개 등 4가지 전략과제를 추진해왔다. 또 CS 경영에 필요한 본부, 체신청, 총괄국 간 원활한 의사소통을 위해 유기적 조직체계 구축과 역할 분담을 해왔다.
우정사업본부는 또 `2ㆍ3ㆍ4 우정 CS` 선포식 개최, 고객서비스 개선을 위한 제도개선 및 우체국 콜센터 상시 대응체제와 고객요구 즉시 대응체제를 구축했다.
2ㆍ3ㆍ4 우정 CS는 우정사업 CS 경영의 재도약(2)을 위해 내ㆍ외부 협력고객 모두(3)를 대상으로 전 직원이 (4)가지 실천운동을 적극 추진해 나가자는 슬로건이다.
또 고객의 소리(VOC) 관리시스템 구축 및 CS 전문 교육을 위한 우체국 아카데미 운영으로 서비스 개선활동을 지속적으로 전개해왔다.
우정사업본부는 앞으로도 고객분석을 기반으로 비즈니스 범위 확대, 강화된 고객기반의 공격적인 마케팅 활동 추진, CRM 활동의 정교화 및 효율성 증대, 전사적 CRM 체계로의 이행과 같은 우편 CRM 안정화 및 고도화 추진에 전력을 기울일 계획이다.
