㈜시스원의 통합 IT 서비스 브랜드인 `PRIMOS'는 최대의 가용성과 극대화된 안정성을 제공한다.
40여년간 국내 IT 인프라 공급 및 유지보수사업을 해오고 있는 (주)시스원은 오랜 기간 쌓아 올린 신뢰와 축적된 고객지원 경험, 기술지원 노하우 및 자료 데이터베이스, 우수한 기술인력 조직 등 유지보수 강점을 그대로 살리고, 고객의 다양한 니즈를 철저히 수용 및 분석해 각 케이스에 최적화된 서비스를 제공한다. 이를 위해 IT 트렌드의 적시성과 적응성을 양립시키고, ITIL과 ITSM의 관리체계를 통합해 다각적이고 포괄적인 IT 서비스 브랜드인 PRIMOS로 지원하고 있다.
시스원은 자산관리 소프트웨어인 `ITIMS'도 보유하고 있다. 이미 1980년대 중반에 C.C.R(Customer Call Report)라는 프로그램을 사용해 고객지원 이력관리, 엔지니어 시간관리, 소요되는 부품의 재고파악 등 유지보수 서비스 전반업무를 전산화해 고객지원의 체계를 갖췄다. 그 연장선상에서 IT 트렌드에 맞게 클라이언트/서버 환경의 전사적자원관리(ERP) 솔루션 K-시스템2000을 제공하고 있다.
이러한 환경에서 새롭게 선보이는 `ITIMS'는 자산관리기능에 IT서비스 프로세스 기능을 추가해 고객의 계약관리부터 헬프데스크, 장애이력관리 등 한층 보강된 기능이 웹 버전으로 개발, 고객사 전산자원의 효율적 관리는 물론 신속하고 체계적인 지원으로 서비스 프로세스를 한 차원 높여 고객 만족에 기여하고 있다.
시스원의 ITIMS는 △'계약관리'를 통해 고객사의 계약에 관련된 모든 사항을 데이터베이스화하며 △이런 계약관리 데이터에 근거해 서비스 등록 인수 처리 완료 확인을 진행하는 `Help Desk' △이러한 서비스의 이력관리 데이터를 토대로 `통계/보고서' 발생 △ITIMS 시스템의 전반을 통제하는 `관리기능' 등 크게 4가지 부분으로 구성된다. 이와 더불어 축적된 데이터와 노하우로 현재 보유하고 있는 솔루션인 SMS(시스템관리), ESM(통합보안관리)와의 연동을 통해 다양한 요구에 맞는 새로운 솔루션으로 발전시켜 나가고 있다.
시스원 관계자는 "IT서비스 분야에서 ITIMS를 고객만족을 위한 도구로써 서비스 품질을 높여 나가고 있으며, 또한 축적된 기술력과 경험에 기초로 최선을 다하고 있다"고 말했다.
40여년간 국내 IT 인프라 공급 및 유지보수사업을 해오고 있는 (주)시스원은 오랜 기간 쌓아 올린 신뢰와 축적된 고객지원 경험, 기술지원 노하우 및 자료 데이터베이스, 우수한 기술인력 조직 등 유지보수 강점을 그대로 살리고, 고객의 다양한 니즈를 철저히 수용 및 분석해 각 케이스에 최적화된 서비스를 제공한다. 이를 위해 IT 트렌드의 적시성과 적응성을 양립시키고, ITIL과 ITSM의 관리체계를 통합해 다각적이고 포괄적인 IT 서비스 브랜드인 PRIMOS로 지원하고 있다.
시스원은 자산관리 소프트웨어인 `ITIMS'도 보유하고 있다. 이미 1980년대 중반에 C.C.R(Customer Call Report)라는 프로그램을 사용해 고객지원 이력관리, 엔지니어 시간관리, 소요되는 부품의 재고파악 등 유지보수 서비스 전반업무를 전산화해 고객지원의 체계를 갖췄다. 그 연장선상에서 IT 트렌드에 맞게 클라이언트/서버 환경의 전사적자원관리(ERP) 솔루션 K-시스템2000을 제공하고 있다.
이러한 환경에서 새롭게 선보이는 `ITIMS'는 자산관리기능에 IT서비스 프로세스 기능을 추가해 고객의 계약관리부터 헬프데스크, 장애이력관리 등 한층 보강된 기능이 웹 버전으로 개발, 고객사 전산자원의 효율적 관리는 물론 신속하고 체계적인 지원으로 서비스 프로세스를 한 차원 높여 고객 만족에 기여하고 있다.
시스원의 ITIMS는 △'계약관리'를 통해 고객사의 계약에 관련된 모든 사항을 데이터베이스화하며 △이런 계약관리 데이터에 근거해 서비스 등록 인수 처리 완료 확인을 진행하는 `Help Desk' △이러한 서비스의 이력관리 데이터를 토대로 `통계/보고서' 발생 △ITIMS 시스템의 전반을 통제하는 `관리기능' 등 크게 4가지 부분으로 구성된다. 이와 더불어 축적된 데이터와 노하우로 현재 보유하고 있는 솔루션인 SMS(시스템관리), ESM(통합보안관리)와의 연동을 통해 다양한 요구에 맞는 새로운 솔루션으로 발전시켜 나가고 있다.
시스원 관계자는 "IT서비스 분야에서 ITIMS를 고객만족을 위한 도구로써 서비스 품질을 높여 나가고 있으며, 또한 축적된 기술력과 경험에 기초로 최선을 다하고 있다"고 말했다.
