SK C&C(대표 김신배)는 1999년 국내 최초로 IT아웃소싱 서비스를 선보이며 대규모의 데이터센터와 고객지원센터, SLA(서비스 수준협약) 등 토털 IT아웃소싱 서비스 관리 체계를 갖추고 있다.
이를 바탕으로 지난해 약 1000억원 규모의 한국항공우주산업 토털 IT아웃소싱 사업을 수주, 국내 IT아웃소싱 산업의 새로운 전기를 마련했다. 또한 최근 공기업이 빠르게 변화하면서 경영효율화의 확실한 대안으로 떠오른 IT아웃소싱에 대한 관심이 증대되고 있는 상황에서 공기업 선진화의 우수사례로 꼽히는 KOTRA의 IT아웃소싱 사업을 수주했다.
이러한 성공은 지난 11년간 고객의 비즈니스 상황 및 전략을 이해하고 이를 달성하기 위한 최적의 테크놀로지, 프로세스 개선 등을 포괄하는 맞춤형 IT아웃소싱 서비스를 제공한 덕분이다.
특히 개념조차 생소했던 SLA를 국내에 맞게 진화 발전시켜 고객은 물론 IT서비스 종사자들 사이에서도 호평을 받으며 국내 IT아웃소싱 서비스 시장을 창출했다. 또 지난 2003년 표준 SLA라 불리는 서비스 수준 성과 측정 항목(지표) 모음집을 개발하고 이의 체계적 관리를 위한 웹 기반의 솔루션 SLMS(서비스 수준 관리시스템)를 개발해 다시 한 번 시장의 관심을 모았다. ITIL에서 제시하는 서비스 수준 관리 제반 요건을 완전히 수용한 SLMS는 표준 SLA를 시스템에 이식한 것으로 서비스 성과 측정 항목의 실시간 관리는 물론 평가 기준 변경 관리 등을 제공한다. 이를 통해 고객은 물론 서비스 매니저와 서비스 담당자가 서비스 현황을 한 눈에 확인해 볼 수 있다.
이외에도 새로운 개념의 IT 헬프데스크 ISAC(Information Services Assistant Center)을 선보여 많은 업체들의 벤치마킹 대상이 되고 있다. ISAC은 기존의 단순 하드웨어 장애 해결 위주의 헬프데스크에서 벗어나 PC, 프린터 등의 OA장비에서부터 적용 업무 정보시스템에 이르기까지 IT와 관련된 모든 문제 및 요청사항을 원스톱으로 해결하며 고객 비즈니스 현장의 직접적인 경쟁력 강화를 이끌어 내고 있다. 1999년 11월 서비스를 개시한 이래 24시간 연중 무휴로 IT 제반 문의, 요청, 장애를 처리하고 있다. 2004년에는 국내 최초로 CoE(Center of Excellence) 인증서를 획득하며 ITSM 체계의 핵심이라 할 수 있는 서비스 데스크의 우수성을 인정받았다.
한편, SK C&C는 서울시종합방재센터, 제주국제자유도시개발센터, 한국수출입은행, 한국주택금융공사, 미래에셋생명, 하나은행, KAI(한국항공우주산업), 우체국, 인천국제공항, 동국대학교 경주병원, 휴비스 등 전 산업분야에 걸쳐 다양한 고객을 대상으로 IT아웃소싱서비스를 제공하고 있다.
이를 바탕으로 지난해 약 1000억원 규모의 한국항공우주산업 토털 IT아웃소싱 사업을 수주, 국내 IT아웃소싱 산업의 새로운 전기를 마련했다. 또한 최근 공기업이 빠르게 변화하면서 경영효율화의 확실한 대안으로 떠오른 IT아웃소싱에 대한 관심이 증대되고 있는 상황에서 공기업 선진화의 우수사례로 꼽히는 KOTRA의 IT아웃소싱 사업을 수주했다.
이러한 성공은 지난 11년간 고객의 비즈니스 상황 및 전략을 이해하고 이를 달성하기 위한 최적의 테크놀로지, 프로세스 개선 등을 포괄하는 맞춤형 IT아웃소싱 서비스를 제공한 덕분이다.
특히 개념조차 생소했던 SLA를 국내에 맞게 진화 발전시켜 고객은 물론 IT서비스 종사자들 사이에서도 호평을 받으며 국내 IT아웃소싱 서비스 시장을 창출했다. 또 지난 2003년 표준 SLA라 불리는 서비스 수준 성과 측정 항목(지표) 모음집을 개발하고 이의 체계적 관리를 위한 웹 기반의 솔루션 SLMS(서비스 수준 관리시스템)를 개발해 다시 한 번 시장의 관심을 모았다. ITIL에서 제시하는 서비스 수준 관리 제반 요건을 완전히 수용한 SLMS는 표준 SLA를 시스템에 이식한 것으로 서비스 성과 측정 항목의 실시간 관리는 물론 평가 기준 변경 관리 등을 제공한다. 이를 통해 고객은 물론 서비스 매니저와 서비스 담당자가 서비스 현황을 한 눈에 확인해 볼 수 있다.
이외에도 새로운 개념의 IT 헬프데스크 ISAC(Information Services Assistant Center)을 선보여 많은 업체들의 벤치마킹 대상이 되고 있다. ISAC은 기존의 단순 하드웨어 장애 해결 위주의 헬프데스크에서 벗어나 PC, 프린터 등의 OA장비에서부터 적용 업무 정보시스템에 이르기까지 IT와 관련된 모든 문제 및 요청사항을 원스톱으로 해결하며 고객 비즈니스 현장의 직접적인 경쟁력 강화를 이끌어 내고 있다. 1999년 11월 서비스를 개시한 이래 24시간 연중 무휴로 IT 제반 문의, 요청, 장애를 처리하고 있다. 2004년에는 국내 최초로 CoE(Center of Excellence) 인증서를 획득하며 ITSM 체계의 핵심이라 할 수 있는 서비스 데스크의 우수성을 인정받았다.
한편, SK C&C는 서울시종합방재센터, 제주국제자유도시개발센터, 한국수출입은행, 한국주택금융공사, 미래에셋생명, 하나은행, KAI(한국항공우주산업), 우체국, 인천국제공항, 동국대학교 경주병원, 휴비스 등 전 산업분야에 걸쳐 다양한 고객을 대상으로 IT아웃소싱서비스를 제공하고 있다.
