펜타시스템테크놀러지(대표 장종준)는 자체 개발한 전자 매뉴얼관리 솔루션 `자이퍼 매뉴얼 레디'를 CJ제일제당 고객행복콜센터에 구축했다고 18일 밝혔다.
자이퍼 매뉴얼 레디는 기존 매뉴얼 및 문서를 자동으로 온라인화해 웹이나 인트라넷 상에서 사용할 수 있게 한 매뉴얼 관리시스템이다.
CJ제일제당은 이를 통해 상담원들이 상담할 때 필요한 상담 매뉴얼, 답변서 등의 방대한 자료를 상담지식 데이터베이스로 구성했다.
자이퍼 매뉴얼 레디는 기존 매뉴얼 및 문서를 자동으로 온라인화해 웹이나 인트라넷 상에서 사용할 수 있게 한 매뉴얼 관리시스템이다.
CJ제일제당은 이를 통해 상담원들이 상담할 때 필요한 상담 매뉴얼, 답변서 등의 방대한 자료를 상담지식 데이터베이스로 구성했다.
