대형 콜센터 70%이상 점유
다양한 신기술로 시장개척
지난 6월 한솔그룹에 편입된 한솔인티큐브는 1996년 국내 최초로 조흥은행에 CTI 콜센터 구축을 시작하며 본격적으로 IPCC 시장에 뛰어들었다. 이후 기업통신 시스템 분야 세계 1위 업체인 어바이어의 제품을 국내에 공급하면서 대형 콜센터 구축 시장에서 두각을 나타냈다.
한솔인티큐브는 현재 동양 최대의 콜센터인 SK텔레콤 콜센터 구축(1만1000석 규모)을 비롯해 삼성생명, 흥국생명, 대한생명, 신한은행, 삼성카드, 롯데카드, 신세계몰, 현대홈쇼핑, NHN, 경찰청, 국민고충처리위원회 등 총 300여개 고객사에 다양한 컨택센터 솔루션을 지속적으로 개발 공급하며 국내 대형 콜센터 시장의 70% 이상을 점유하고 있다.
작년 한솔인티큐브는 이 부문에서 442억원의 매출을 올렸다. 세계적인 통신전문 시장조사업체인 프로스트앤설리반(Frost & Sullivan)은 지난 2004년부터 올해까지 5년 연속 한솔인티큐브를 컨택센터 부문 1위 기업으로 선정할 정도로 컨택센터 업계에서 국내 시장을 선도하고 있다. 올해 목표는 사상 최대치인 500억원이다.
한솔인티큐브는 지난 5월 최대주주인 한솔PNS의 기업통신 부문을 양수하는 계약을 체결했다. 이번 양수로 한솔인티큐브는 아웃바운드 컨택센터 분야 1위인 한솔PNS의 CTI 사업부문을 인수함으로써 인ㆍ아웃바운드에 이르는 컨택센터 전 분야에 걸쳐 시장 입지를 강화한다는 계획이다.
한솔인티큐브는 지난 2003년 교보생명을 통해 국내 최초로 IPCC를 컨택센터 시장에 소개했다. 이때부터 대부분의 컨택센터는 IPCC로 이동을 시작했다. IP텔레포니 환경이 활성화되면서 IPCC에도 변화가 일어나기 시작한 것이다. 한솔인티큐브는 IPCC를 구성하는 분야 중 하드웨어와 미들웨어 부문은 어바이어의 솔루션을 공급하고 있으며 리포팅, 품질관리, 상담원관리, CRM 등 컨택센터 소프트웨어 부문은 자체 개발한 `텔레 시리즈(Tele Series)'를 공급하고 있다.
한솔인티큐브는 국내 최초 구축 모델인 지점망 연계 IPCC 영업 모델을 지속적으로 고객에게 소개하는 한편 UC, IVVR 등과 같이 업무 효율성을 극대화할 수 있는 솔루션을 고객에게 소개함으로써 IP텔레포니와 IPCC 시장을 확대해 나갈 계획이다.
이를 위해 IP환경의 장점을 극대화하기 위해 전국의 지점망을 IP텔레포니 시스템으로 구축하고 본사 컨택센터와 연동시킴으로써 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 새로운 비즈니스 모델을 소개하고 있다.
다양한 신기술로 시장개척
지난 6월 한솔그룹에 편입된 한솔인티큐브는 1996년 국내 최초로 조흥은행에 CTI 콜센터 구축을 시작하며 본격적으로 IPCC 시장에 뛰어들었다. 이후 기업통신 시스템 분야 세계 1위 업체인 어바이어의 제품을 국내에 공급하면서 대형 콜센터 구축 시장에서 두각을 나타냈다.
한솔인티큐브는 현재 동양 최대의 콜센터인 SK텔레콤 콜센터 구축(1만1000석 규모)을 비롯해 삼성생명, 흥국생명, 대한생명, 신한은행, 삼성카드, 롯데카드, 신세계몰, 현대홈쇼핑, NHN, 경찰청, 국민고충처리위원회 등 총 300여개 고객사에 다양한 컨택센터 솔루션을 지속적으로 개발 공급하며 국내 대형 콜센터 시장의 70% 이상을 점유하고 있다.
작년 한솔인티큐브는 이 부문에서 442억원의 매출을 올렸다. 세계적인 통신전문 시장조사업체인 프로스트앤설리반(Frost & Sullivan)은 지난 2004년부터 올해까지 5년 연속 한솔인티큐브를 컨택센터 부문 1위 기업으로 선정할 정도로 컨택센터 업계에서 국내 시장을 선도하고 있다. 올해 목표는 사상 최대치인 500억원이다.
한솔인티큐브는 지난 5월 최대주주인 한솔PNS의 기업통신 부문을 양수하는 계약을 체결했다. 이번 양수로 한솔인티큐브는 아웃바운드 컨택센터 분야 1위인 한솔PNS의 CTI 사업부문을 인수함으로써 인ㆍ아웃바운드에 이르는 컨택센터 전 분야에 걸쳐 시장 입지를 강화한다는 계획이다.
한솔인티큐브는 지난 2003년 교보생명을 통해 국내 최초로 IPCC를 컨택센터 시장에 소개했다. 이때부터 대부분의 컨택센터는 IPCC로 이동을 시작했다. IP텔레포니 환경이 활성화되면서 IPCC에도 변화가 일어나기 시작한 것이다. 한솔인티큐브는 IPCC를 구성하는 분야 중 하드웨어와 미들웨어 부문은 어바이어의 솔루션을 공급하고 있으며 리포팅, 품질관리, 상담원관리, CRM 등 컨택센터 소프트웨어 부문은 자체 개발한 `텔레 시리즈(Tele Series)'를 공급하고 있다.
한솔인티큐브는 국내 최초 구축 모델인 지점망 연계 IPCC 영업 모델을 지속적으로 고객에게 소개하는 한편 UC, IVVR 등과 같이 업무 효율성을 극대화할 수 있는 솔루션을 고객에게 소개함으로써 IP텔레포니와 IPCC 시장을 확대해 나갈 계획이다.
이를 위해 IP환경의 장점을 극대화하기 위해 전국의 지점망을 IP텔레포니 시스템으로 구축하고 본사 컨택센터와 연동시킴으로써 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 새로운 비즈니스 모델을 소개하고 있다.
