Çѱ¹Áõ±ÇÀü»ê(´ëÇ¥ ÇÑÁ¤±â)ÀÌ IT¼ºñ½º °³¼±°ú È¿À²ÀûÀÎ ¼ºñ½º¼öÁØ°ü¸®(SLM)¸¦ À§ÇØ ÃßÁøÁßÀÎ ITIL(IT Infrastructure Library) ±¸Çö ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ BMC£¿ÄÄÇ»Å;î½î½Ã¿¡ÀÌÆ®(CA)£¿HP µî 3»ç°¡ °æÇÕÀ» ¹úÀÌ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹Áõ±ÇÀü»ê ±â¼ú¿¬±¸¼Ò´Â 4ÀÏ Çѱ¹CA-¶óÀ̰ŽýºÅÛÁî, Çѱ¹BMC¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î-ÅÚ½ºÅ©, Çѱ¹HP-¿¡ÇÇÅä¹Ì µî 3°³ ÄÁ¼Ò½Ã¾öÀ¸·ÎºÎÅÍ ITIL ±¸Çö ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ Á¦¾È¼¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̹ø ITIL ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â ¼ºñ½ºÁö¿ø ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ¼ºñ½ºµô¸®¹ö¸® ºÎ¹®ÀÇ SLMÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÃßÁøµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. Çѱ¹Áõ±ÇÀü»êÀº 4¿ù Áß¼ø±îÁö »ç¾÷ÀÚ¸¦ ¼±Á¤ÇÑ ÈÄ 5¿ùÃÊ°æ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ Âø¼öÇÒ °èȹÀÌ´Ù
Çѱ¹Áõ±ÇÀü»êÀº ITIL ¼ºñ½º ¸ðµ¨ ±¸Çö ¹× Áõ±Ç»ç °í°´°úÀÇ SLA ÆÄÀÏ·µ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà µî¿¡ ¾à 9°³¿ùÀÌ ¼Ò¿äµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¾ÕÀ¸·Î 1³â ³»¿¡ BS15000 ÀÎÁõµµ ¹Þ´Â´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¾Õ¼ Çѱ¹Áõ±ÇÀü»êÀº Áö³ÇØ ÇϹݱ⿡ ¼öÇàÇÑ Â÷¼¼´ë½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼ ¼ºñ½º¼öÁØÇù¾à(SLA) ÄÁ¼³Æõµ ÇÔ²² ÁøÇàÇß´Ù. ´ç½Ã Â÷¼¼´ë½Ã½ºÅÛ ÄÁ¼³ÆÃÀº ÅõÀÌÄÁ¼³ÆÃÀÌ, SLAºÎ¹®Àº ÅÚ½ºÅ©°¡ Âü¿©Çß´Ù.
Çѱ¹Áõ±ÇÀü»ê ±â¼ú¿¬±¸¼Ò °ü°èÀÚ´Â "±×µ¿¾È °í°´»ç·ÎºÎÅÍ SLA¸¦ ¸ÎÀÚ´Â ¾ê±â°¡ ¸¹ÀÌ ³ª¿Í Áö³ÇØ Â÷¼¼´ë½Ã½ºÅÛ ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÇÏ¸é¼ SLA ÄÁ¼³Æõµ µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇß´Ù"¸é¼ "ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÇÏ¸é¼ ÆÄÀÏ·µ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¿µ¿ªÀ» ±¸Ã¼ÈÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.