세계 최대 소프트웨어 메이커 마이크로소프트가 고객서비스 업무를 위한 콜센터 시설을 인도로의 이전 계획을 구상중이다.
이미 미국의 델 컴퓨터, 아마존닷컴, 스프리트와 같은 대기업들이 콜센터 서비스를 인도로 이전했다.
워싱턴 레드먼드 소재 마이크로소프트사는 고객들에게 제품 문의에 대한 전화 상담과 이메일 답변을 전담할 인력 150여 명을 뱅갈로에서 확보할 계획이라고 대변인 Stacy Drake는 말했다.
"우리는 이 파일럿 프로그램을 고객들에게 알려서, said there may be some impact in the next year on US sites,"라고 Drake는 말했다.
미국 및 영국 기업들은 본국 콜센터를 노동력이 저렴하여 비용을 절감할 수 있는 인도와 필리핀 같은 국가로 이전하고 있다. BT 그룹과 같은 일부 기업들은 제 3국에서 아웃소싱하고 있으며, 제네랄 일렉트릭 같은 부류의 기업들은 자사 시스템 운영 방식을 선호하고 있다.
이 MS 프로젝트는 Las Colinas의 직원 800명을 해고할 계획의 일부라고 Marcus Coutney 워싱턴 기술인력 협회 대표는 말했다.
마이크로소프트가 뱅갈로 센터에 몇 명을 고용할지 아직 최종 결정은 내리지 않았다고 Drake는 덧붙였다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
이미 미국의 델 컴퓨터, 아마존닷컴, 스프리트와 같은 대기업들이 콜센터 서비스를 인도로 이전했다.
워싱턴 레드먼드 소재 마이크로소프트사는 고객들에게 제품 문의에 대한 전화 상담과 이메일 답변을 전담할 인력 150여 명을 뱅갈로에서 확보할 계획이라고 대변인 Stacy Drake는 말했다.
"우리는 이 파일럿 프로그램을 고객들에게 알려서, said there may be some impact in the next year on US sites,"라고 Drake는 말했다.
미국 및 영국 기업들은 본국 콜센터를 노동력이 저렴하여 비용을 절감할 수 있는 인도와 필리핀 같은 국가로 이전하고 있다. BT 그룹과 같은 일부 기업들은 제 3국에서 아웃소싱하고 있으며, 제네랄 일렉트릭 같은 부류의 기업들은 자사 시스템 운영 방식을 선호하고 있다.
이 MS 프로젝트는 Las Colinas의 직원 800명을 해고할 계획의 일부라고 Marcus Coutney 워싱턴 기술인력 협회 대표는 말했다.
마이크로소프트가 뱅갈로 센터에 몇 명을 고용할지 아직 최종 결정은 내리지 않았다고 Drake는 덧붙였다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
