인도 콜센터의 인기가 상한가를 달리고 있다.
현재 인도 전체에 소재하고 있는 콜센터의 좌석수는 96,000석이나 내년에는 158,000석으로 껑충 뛰어 오
를 것으로 예상된다.
필리핀, 아일랜드, 중국과 같이 콜센터 사업에 주력하고 있는 여타 국가의 치열한 경쟁에도 불구하고, 콜
센터/BPO로 가장 선호되는 지역으로 인도가 선두자리를 지키고 있다고 뱅갈로에서 개최된 ITES-BPO 세미
나에서 오스트레일리아 callcentres.net의 대표 Martin Conboy는 말했다.
그가 운영하는 협회에서는 조만간 인도 콜센터 산업에 관한 보고서를 작성할 것이라 한다. 이 보고서는
547개 콜센터를 둔 103개 회사를 대상으로 조사 분석된 것이라 한다.
이 보고서의 몇가지 하일라이트로는,
인도에는 현재 1,200개 이상의 콜센터가 상주해 있으며 154,000명의 에이전트가 활동하고 있다.(2교대는
1석당 2명의 에이전트로 간주) 또한 콜센터 산업 가치는 12억5천만달러로 평가되고 있다고 밝혔다.
지난 1년간 미국과 영국으로 부터 아웃소싱의 폭발적인 증가에 따라 좌석 수는 68% 늘어났다고 한다.
통화단가에 있어서도 인도는 한 통화 당 0.29달러로 세계 최저요금이다.
중국 0.52달러, 말레이지아 0.54달러, 싱가폴 1.15달러, 홍콩 2.03달러, 타이완과 태국이 0.37달러 등으
로 아태지역의 여느 국가 보다도 훨씬 저렴하다.
그러나 인도가 콜센터의 최적격지임에도 불구하고, 인력 이직이 빈번해 인도 ITES 분야의 적잖은 문제거
리로 대두되고 있다.
인도는 아태지역 콜센터 시장의 22%를 차지, 아태 국가 중 최고 점유율을 보이고 있다. 그 외 점유율 상
위국으로는 중국 10%, 필리핀 13%, 싱가포르 19%, 말레이시아 18% 등이다.
현재 인도 전체에 소재하고 있는 콜센터의 좌석수는 96,000석이나 내년에는 158,000석으로 껑충 뛰어 오
를 것으로 예상된다.
필리핀, 아일랜드, 중국과 같이 콜센터 사업에 주력하고 있는 여타 국가의 치열한 경쟁에도 불구하고, 콜
센터/BPO로 가장 선호되는 지역으로 인도가 선두자리를 지키고 있다고 뱅갈로에서 개최된 ITES-BPO 세미
나에서 오스트레일리아 callcentres.net의 대표 Martin Conboy는 말했다.
그가 운영하는 협회에서는 조만간 인도 콜센터 산업에 관한 보고서를 작성할 것이라 한다. 이 보고서는
547개 콜센터를 둔 103개 회사를 대상으로 조사 분석된 것이라 한다.
이 보고서의 몇가지 하일라이트로는,
인도에는 현재 1,200개 이상의 콜센터가 상주해 있으며 154,000명의 에이전트가 활동하고 있다.(2교대는
1석당 2명의 에이전트로 간주) 또한 콜센터 산업 가치는 12억5천만달러로 평가되고 있다고 밝혔다.
지난 1년간 미국과 영국으로 부터 아웃소싱의 폭발적인 증가에 따라 좌석 수는 68% 늘어났다고 한다.
통화단가에 있어서도 인도는 한 통화 당 0.29달러로 세계 최저요금이다.
중국 0.52달러, 말레이지아 0.54달러, 싱가폴 1.15달러, 홍콩 2.03달러, 타이완과 태국이 0.37달러 등으
로 아태지역의 여느 국가 보다도 훨씬 저렴하다.
그러나 인도가 콜센터의 최적격지임에도 불구하고, 인력 이직이 빈번해 인도 ITES 분야의 적잖은 문제거
리로 대두되고 있다.
인도는 아태지역 콜센터 시장의 22%를 차지, 아태 국가 중 최고 점유율을 보이고 있다. 그 외 점유율 상
위국으로는 중국 10%, 필리핀 13%, 싱가포르 19%, 말레이시아 18% 등이다.
