ITES 산업은 2002년 1년내내 여느 산업계보다 바쁜 한 해 였다. 소규모의 벤처사들은 보다 큰 기업에 인수, 정리 통합 단계를 거쳐 보다 탄탄한 기업으로 다시 태어났다.
이름난 여러 대기업들은 무한한 잠재 시장에서의 보다 더 높은 매출을 올리기 위한 방편으로 자사 전용 센터를 구축했다. 이러한 회사 정책이 완벽한 솔류션 프로바이더가 되는 길임을 잘 알고 있다.
스펙트라마인드를 매수함으로써 2001년 말에 ITES 분야에 진출한 소프트웨어 서비스 프로바이더 위프로는 스펙트라마인드를 자회사로 인수하며 주가를 92%나 끌어올렸다.
인포시스 역시 Progeon이라는 비즈니스 프로세스 메니지먼트사로 진출했다.
또 다른 1등급 소프트웨어 서비스 벤더 사티암 컴퓨터는 BPO 메니지먼트 자회사 Nipuna Services를 발족시켰다.
폴라리스 소프트웨어 역시 시류에 편승하여 OPtimus와 제휴했다. 몇몇 회사가 창업했으며, 다국적 뱅킹 그룹 HSBC가 세계적인 서비스 센터를 세웠다. IT 거물사 휴렛팩커드도 백오피스 프로세싱 자회사를 신설했다.
업계 대표들의 예견대로 통합 정리는 '03년에도 가속될 것이며, 그 첫번째 움직임이 벌써 시작되었다. ICICI OneSource가 뱅갈로 소재 콜센터 서비스사 CustomerAsset를 매수하려는 움직임이 일고 있으며, Polaris Optimus 역시 성장을 앞당기기 위한 일환으로 뱅갈로 소재의 고객 관련 서비스 프로바이더 iBack Office를 인수하려고 한다.
ICICI OneSource의 CMD Ananda Mukerji는 "대부분 ITES 회사들이 인수를 통해 활발하게 성장을 꾀하고 있다. 이 업계는 01'년 벤처자금을 받은 회사들에 의해 큰 발전을 이루며 대기업으로 변모해 갔다. 이런 현상들은 이 업계에 무한한 잠재력이 내재함의 확실한 징후이다."라고 강조했다.
나스콤 보고서에 따르면, ITES 분야는 '01~02에 전년도 대비 70% 이상 성장해 14억2천만 달러를 달성했다. 또한 02년 3월 현재 10만 이상의 고용 창출이 이루어 졌다.
세계적인 IT 리서치사 가트너 역시 '05년 경 2,340억 달러 규모의 세계적인 BPO 시장이 형성될 것이며 인도 ITES 분야에 무한한 잠재력이 있다고 한다.
'03년 업계 대표들은 대량 오더 수주를 기대하고 있다. 파일럿 프로젝트로 시도하는 많은 고객들 역시 그 중요성을 알기에 그들의 오더 규모를 늘릴 것이다.
Mukerji는 '03년은 1,000석 이상 콜 센터를 제공할 파트너를 찾는 한 해가 될 것이라고 그의 사업 방침을 밝혔다. MphasiS-BFL의 회장 겸 대표 Jerry Rao는 콜센터 사업은 매우 자본 집약적이며 자본이 탄탄한 대 기업이 빠르게 진출하므로써 성장세를 탈 것이다. 그에 따르면, 콜센터는 한 席당 평균 기본 투자비용이 8,000~12,000 달러라 한다.
Transworks의 CEO Prakash Gurbaxani는 ITES 회사의 이상적인 비즈니스 모델은 콜센터와 BPO 서비스의 조화로움에 있다고 말했다. 그러한 모델만이 효율적인 자본 투자가 이루어질 수 있으며 전세계를 대상으로 한 경쟁에서 살아남을 수 있다고 강조했다.
나스콤은 ITES 분야가'02-03년에도 그 여세를 몰아갈 것을 기대하고 있다. 또한 e-인프라와 CRM(customer relationship management)과 같은 중요한 임무 수행을 위해서나 고객들이 원하는 인력을 조달하기 위한 전문 회사들이 부상할 것으로 보인다고 한다.
콜센터 외에도, Daimler Chrysler나 Bechtel과 같은 회사들이 엔지니어링, 디자인 그리고 R&D 서비스 분야에 투자함으로써 그 시장의 성장도 기대된다고 덧붙였다.
이름난 여러 대기업들은 무한한 잠재 시장에서의 보다 더 높은 매출을 올리기 위한 방편으로 자사 전용 센터를 구축했다. 이러한 회사 정책이 완벽한 솔류션 프로바이더가 되는 길임을 잘 알고 있다.
스펙트라마인드를 매수함으로써 2001년 말에 ITES 분야에 진출한 소프트웨어 서비스 프로바이더 위프로는 스펙트라마인드를 자회사로 인수하며 주가를 92%나 끌어올렸다.
인포시스 역시 Progeon이라는 비즈니스 프로세스 메니지먼트사로 진출했다.
또 다른 1등급 소프트웨어 서비스 벤더 사티암 컴퓨터는 BPO 메니지먼트 자회사 Nipuna Services를 발족시켰다.
폴라리스 소프트웨어 역시 시류에 편승하여 OPtimus와 제휴했다. 몇몇 회사가 창업했으며, 다국적 뱅킹 그룹 HSBC가 세계적인 서비스 센터를 세웠다. IT 거물사 휴렛팩커드도 백오피스 프로세싱 자회사를 신설했다.
업계 대표들의 예견대로 통합 정리는 '03년에도 가속될 것이며, 그 첫번째 움직임이 벌써 시작되었다. ICICI OneSource가 뱅갈로 소재 콜센터 서비스사 CustomerAsset를 매수하려는 움직임이 일고 있으며, Polaris Optimus 역시 성장을 앞당기기 위한 일환으로 뱅갈로 소재의 고객 관련 서비스 프로바이더 iBack Office를 인수하려고 한다.
ICICI OneSource의 CMD Ananda Mukerji는 "대부분 ITES 회사들이 인수를 통해 활발하게 성장을 꾀하고 있다. 이 업계는 01'년 벤처자금을 받은 회사들에 의해 큰 발전을 이루며 대기업으로 변모해 갔다. 이런 현상들은 이 업계에 무한한 잠재력이 내재함의 확실한 징후이다."라고 강조했다.
나스콤 보고서에 따르면, ITES 분야는 '01~02에 전년도 대비 70% 이상 성장해 14억2천만 달러를 달성했다. 또한 02년 3월 현재 10만 이상의 고용 창출이 이루어 졌다.
세계적인 IT 리서치사 가트너 역시 '05년 경 2,340억 달러 규모의 세계적인 BPO 시장이 형성될 것이며 인도 ITES 분야에 무한한 잠재력이 있다고 한다.
'03년 업계 대표들은 대량 오더 수주를 기대하고 있다. 파일럿 프로젝트로 시도하는 많은 고객들 역시 그 중요성을 알기에 그들의 오더 규모를 늘릴 것이다.
Mukerji는 '03년은 1,000석 이상 콜 센터를 제공할 파트너를 찾는 한 해가 될 것이라고 그의 사업 방침을 밝혔다. MphasiS-BFL의 회장 겸 대표 Jerry Rao는 콜센터 사업은 매우 자본 집약적이며 자본이 탄탄한 대 기업이 빠르게 진출하므로써 성장세를 탈 것이다. 그에 따르면, 콜센터는 한 席당 평균 기본 투자비용이 8,000~12,000 달러라 한다.
Transworks의 CEO Prakash Gurbaxani는 ITES 회사의 이상적인 비즈니스 모델은 콜센터와 BPO 서비스의 조화로움에 있다고 말했다. 그러한 모델만이 효율적인 자본 투자가 이루어질 수 있으며 전세계를 대상으로 한 경쟁에서 살아남을 수 있다고 강조했다.
나스콤은 ITES 분야가'02-03년에도 그 여세를 몰아갈 것을 기대하고 있다. 또한 e-인프라와 CRM(customer relationship management)과 같은 중요한 임무 수행을 위해서나 고객들이 원하는 인력을 조달하기 위한 전문 회사들이 부상할 것으로 보인다고 한다.
콜센터 외에도, Daimler Chrysler나 Bechtel과 같은 회사들이 엔지니어링, 디자인 그리고 R&D 서비스 분야에 투자함으로써 그 시장의 성장도 기대된다고 덧붙였다.
