우리는 수도 없이 많은 우편물이나 홍보전화를 받는다. 송신자 측에서는 고객층을 분류하여 정보와 서비스를 제공하는 마케팅 활동이지만, 정작 수신자들은 짜증스러운 우편물로 느끼기도 한다. 그럴 경우 기업의 마케팅 담당자들은 캠페인마케팅의 히트율이 왜 떨어졌는가를 고민하게 된다.
이같은 문제점을 해결할 수 있는 방안으로 이벤트견인마케팅 기법이 새롭게 소개되고 있다. 이벤트견인마케팅 기법은 대상 상품에 대한 고객층은 비교적 정확하게 분석해 타깃 고객으로 선정하지만, 그 타깃 고객이 캠페인 당시 그 상품을 꼭 필요로 하지 않을 수 있다는 전제에서 출발한다. 고객의 변화를 감지하고, 아울러 그러한 변화를 세일즈· 마케팅과 연결한다는 것이다. 이 때 고객의 변화를 각종 이벤트를 통해 감지한다는 것이다. 예컨대 금융기관의 경우 일정 금액 이상의 거래, 급여 이체의 개설이나 중단, 계좌의 개설이나 해지, 당좌 차월, 적금이나 정기예금 만기 등도 이벤트에 속한다.
이벤트는 고객의 요구사항과 태도가 변화는 시점에서 발생하는 것이고, 이때야 말로 마케팅 메시지를 전달하는 적기라는 것이다. 물론 이같은 이벤트는 마케팅 담당자가 경험과 노하우, 그리고 이론을 통해 정의해야 한다.
이같은 문제점을 해결할 수 있는 방안으로 이벤트견인마케팅 기법이 새롭게 소개되고 있다. 이벤트견인마케팅 기법은 대상 상품에 대한 고객층은 비교적 정확하게 분석해 타깃 고객으로 선정하지만, 그 타깃 고객이 캠페인 당시 그 상품을 꼭 필요로 하지 않을 수 있다는 전제에서 출발한다. 고객의 변화를 감지하고, 아울러 그러한 변화를 세일즈· 마케팅과 연결한다는 것이다. 이 때 고객의 변화를 각종 이벤트를 통해 감지한다는 것이다. 예컨대 금융기관의 경우 일정 금액 이상의 거래, 급여 이체의 개설이나 중단, 계좌의 개설이나 해지, 당좌 차월, 적금이나 정기예금 만기 등도 이벤트에 속한다.
이벤트는 고객의 요구사항과 태도가 변화는 시점에서 발생하는 것이고, 이때야 말로 마케팅 메시지를 전달하는 적기라는 것이다. 물론 이같은 이벤트는 마케팅 담당자가 경험과 노하우, 그리고 이론을 통해 정의해야 한다.
