<실리콘밸리=SVNEWS.COM(본사특약)> 기존 오프라인 사업에 온라인 운영방식을 도입한 클릭 앤 모터(Click and Mortar:온오프라인 혼합형) 회사가 점차 온라인 운영에 관한 노하우를 터득함에 따라 기존 인터넷 회사와 닷컴 회사의 지위를 위협하고 있다.
국제 인터넷 소매협회(The International eRetail Association)가 최근 발표한 보고서 인터넷 소매업계 뉴스 리포트(eRetailNews Report)에 따르면, 인터넷 비즈니스에 있어선 아직도 닷컴 기업이 대다수의 온오프라인 회사를 앞서고 있지만, 온오프라인 업계의 추격이 만만치 않은 것으로 드러났다.
온오프라인 회사가 오히려 순수 인터넷 회사를 앞지른 대표적인 사례는 온라인 서점. 사이트 운영, 고객, 서비스, 상품 등 38개 항목에 관한 이 평가에서 기존 오프라인상점에 인터넷서점을 결합한 반즈 앤 노블과 보더스가 순수 인터넷서점인 아마존에 근소한 우위를 보이는 것으로 나타났다.
조사를 주관한 나이겔 펜윅 사장은 기본적으로 아마존과 반즈 앤 노블은 모두 매우 우수한 사이트로 평가받았다면서 그러나 반즈 앤 노블이 독자를 위해 보다 다양한 서비스를 제공하고 있다는 점에서 아마존을 앞질렀다고 말했다.
이를테면, 독자가 광범한 주제에 관해 연구하고 토론할 수 있는 온라인 대학과 유명한 저자의 음성을 생생하게 들을 수 있는 온라인 라디오 쇼는 반즈 앤 노블이 보다 나은 서비스를 제공하는 대표적인 사례다. 반즈 앤 노블은 또 주문 담당자와 직접 통화할 수 있는 대표 전화번호를 제공하고, 독자가 주문한 책을 각 지역의 반즈 앤 노블 상점에서 쉽게 반환할 수 있는 제도도 마련했다.
펜윅 사장은 온오프라인 회사의 이러한 다양한 서비스는 광범한 오프라인 인프라를 갖춘 경우에 가능하다고 지적하고 이런 강점을 바탕으로 온라인 상점을 추월하기 위한 혼합형 인터넷 상점의 노력이 본격화될 것이라고 전망했다.
그는 또 현재 일부 예외를 제외하고는 인터넷 회사의 온라인 콘텐츠가 온오프라인 회사보다 뛰어난 것으로 평가받고 있지만, 온오프라인 회사의 경험과 노력으로 인해 머지않아 상황이 역전될 가능성도 높다고 말했다.
국제 인터넷 소매협회(The International eRetail Association)가 최근 발표한 보고서 인터넷 소매업계 뉴스 리포트(eRetailNews Report)에 따르면, 인터넷 비즈니스에 있어선 아직도 닷컴 기업이 대다수의 온오프라인 회사를 앞서고 있지만, 온오프라인 업계의 추격이 만만치 않은 것으로 드러났다.
온오프라인 회사가 오히려 순수 인터넷 회사를 앞지른 대표적인 사례는 온라인 서점. 사이트 운영, 고객, 서비스, 상품 등 38개 항목에 관한 이 평가에서 기존 오프라인상점에 인터넷서점을 결합한 반즈 앤 노블과 보더스가 순수 인터넷서점인 아마존에 근소한 우위를 보이는 것으로 나타났다.
조사를 주관한 나이겔 펜윅 사장은 기본적으로 아마존과 반즈 앤 노블은 모두 매우 우수한 사이트로 평가받았다면서 그러나 반즈 앤 노블이 독자를 위해 보다 다양한 서비스를 제공하고 있다는 점에서 아마존을 앞질렀다고 말했다.
이를테면, 독자가 광범한 주제에 관해 연구하고 토론할 수 있는 온라인 대학과 유명한 저자의 음성을 생생하게 들을 수 있는 온라인 라디오 쇼는 반즈 앤 노블이 보다 나은 서비스를 제공하는 대표적인 사례다. 반즈 앤 노블은 또 주문 담당자와 직접 통화할 수 있는 대표 전화번호를 제공하고, 독자가 주문한 책을 각 지역의 반즈 앤 노블 상점에서 쉽게 반환할 수 있는 제도도 마련했다.
펜윅 사장은 온오프라인 회사의 이러한 다양한 서비스는 광범한 오프라인 인프라를 갖춘 경우에 가능하다고 지적하고 이런 강점을 바탕으로 온라인 상점을 추월하기 위한 혼합형 인터넷 상점의 노력이 본격화될 것이라고 전망했다.
그는 또 현재 일부 예외를 제외하고는 인터넷 회사의 온라인 콘텐츠가 온오프라인 회사보다 뛰어난 것으로 평가받고 있지만, 온오프라인 회사의 경험과 노력으로 인해 머지않아 상황이 역전될 가능성도 높다고 말했다.
