최근 온라인 상에서 급속 확산되고 있는 전자 화폐는 어려움을 겪고 있는 인터넷 콘텐츠 업계에 활력소가 되고 있다.
이코인(www.ecoin.co.kr)은 국내에서 개발된 '선불카드식 인터넷 화폐'다.
이코인은 소액 결제 솔루션을 제공하는 데 그치지 않고 자사 홈페이지를 적극적으로 활용해 그 효용 가치를 확장시켜 나가고 있다.
이코인의 홈페이지에서는 오프라인에서 구입한 이코인 카드를 이용할 수 있는 다양한 유료 정보 사이트를 링크하고, 각 사이트에 대한 소개 및 이코인 카드를 이용한 서비스를 안내하고 있다.
이 사이트는 크게 일반 이용자들을 위한 서비스 영역과, 사업자들을 위한 영역으로 나뉘어 있다.
고객 서비스 영역을 살펴보면 '디지털 콘텐츠'에서는 제휴 사이트들의 유료 콘텐츠들을 11개의 카테고리로 구분해 소개하고 링크한 채널 서비스를 제공한다.
'이코인 카드 서비스'는 카드 잔액 조회, 잔액 이체, 온라인 구입 신청 등의 메뉴를 담고 있고, '고객 지원 서비스' 에서는 이용 관련 문의 사항들을 다루고 있다.
사이트의 전체적인 분위기와 컨셉트는 내부 디자인과 카피라이팅을 통해 투영된다.
이 사이트는 원색 톤의 색조 활용과 아기자기한 디자인 그리고 재치 있는 언어 사용을 통해 젊은 세대의 감각을 수용하고 있다.게임이나 오락, MP3 등 디지털 콘텐츠 시장의 주 이용 계층을 충분히 고려한 결과로 보인다.
'디지털 콘텐츠 채널'의 하위 메뉴들을 재미있는 형상의 아이콘으로 표현한 위트 있는 감각도 즐겁다.
사용자 중심적으로 설계된 내비게이션 체계도 우수하다.
사이트 이용에 관련된 메뉴들을 다양한 경로에 배치해 접근성을 높이고 있고 메뉴 옵션들은 일관성 있는 색상과 단추로 깔끔하게 구성해 방향 감각을 유지할 수 있도록 한 점도 칭찬할 만하다.
하지만 이용자와 소통할 수 있는 장치가 미흡하고 비회원제로 운영되고 있는 점은 고객 관계 관리 측면에서 문제점으로 지적할 수 있다.
활용 가능한 고객 접점을 외면하는 것은 확대를 통해 고객의 다양한 요구를 파악하고 수요를 확보할 수 있는 채널을 포기하는 것이기 때문이다.
이 외에 페이지 내에 통일감 없이 너무 많은 색상을 활용해 산만한 느낌이 들고, 어린이 청소년들까지 이용하는 사이트에 성인물 배너 광고를 노출시키고 있는 점도 거슬리는 부분이다.
이코인(www.ecoin.co.kr)은 국내에서 개발된 '선불카드식 인터넷 화폐'다.
이코인은 소액 결제 솔루션을 제공하는 데 그치지 않고 자사 홈페이지를 적극적으로 활용해 그 효용 가치를 확장시켜 나가고 있다.
이코인의 홈페이지에서는 오프라인에서 구입한 이코인 카드를 이용할 수 있는 다양한 유료 정보 사이트를 링크하고, 각 사이트에 대한 소개 및 이코인 카드를 이용한 서비스를 안내하고 있다.
이 사이트는 크게 일반 이용자들을 위한 서비스 영역과, 사업자들을 위한 영역으로 나뉘어 있다.
고객 서비스 영역을 살펴보면 '디지털 콘텐츠'에서는 제휴 사이트들의 유료 콘텐츠들을 11개의 카테고리로 구분해 소개하고 링크한 채널 서비스를 제공한다.
'이코인 카드 서비스'는 카드 잔액 조회, 잔액 이체, 온라인 구입 신청 등의 메뉴를 담고 있고, '고객 지원 서비스' 에서는 이용 관련 문의 사항들을 다루고 있다.
사이트의 전체적인 분위기와 컨셉트는 내부 디자인과 카피라이팅을 통해 투영된다.
이 사이트는 원색 톤의 색조 활용과 아기자기한 디자인 그리고 재치 있는 언어 사용을 통해 젊은 세대의 감각을 수용하고 있다.게임이나 오락, MP3 등 디지털 콘텐츠 시장의 주 이용 계층을 충분히 고려한 결과로 보인다.
'디지털 콘텐츠 채널'의 하위 메뉴들을 재미있는 형상의 아이콘으로 표현한 위트 있는 감각도 즐겁다.
사용자 중심적으로 설계된 내비게이션 체계도 우수하다.
사이트 이용에 관련된 메뉴들을 다양한 경로에 배치해 접근성을 높이고 있고 메뉴 옵션들은 일관성 있는 색상과 단추로 깔끔하게 구성해 방향 감각을 유지할 수 있도록 한 점도 칭찬할 만하다.
하지만 이용자와 소통할 수 있는 장치가 미흡하고 비회원제로 운영되고 있는 점은 고객 관계 관리 측면에서 문제점으로 지적할 수 있다.
활용 가능한 고객 접점을 외면하는 것은 확대를 통해 고객의 다양한 요구를 파악하고 수요를 확보할 수 있는 채널을 포기하는 것이기 때문이다.
이 외에 페이지 내에 통일감 없이 너무 많은 색상을 활용해 산만한 느낌이 들고, 어린이 청소년들까지 이용하는 사이트에 성인물 배너 광고를 노출시키고 있는 점도 거슬리는 부분이다.
