인터넷 바람이 불어닥치면서 우리 사회에 참 많은 변화가 생긴 것 같다.
웬만한 사람들은 인터넷을 이용하고 있고, 인터넷으로 정보수집 뿐 아니라 쇼핑과 동호회 모임을 하는 사람도 흔해진 것이다.
또한, 닷컴기업이라 일컬어지는 인터넷 기업들이 벤처열풍을 타고 우후죽순처럼 생겨났다.
최근 닷컴기업들은 저마다 네티즌들의 눈길을 끌기 위해 거액의 경품을 내걸고 파격적인 무료서비스를 제공하고 있다.
가히 닷컴기업의 마케팅 전쟁이라 할 만하다.
과연 닷컴기업들은 네티즌들을 자기고객으로 끌기 위해 왜 이렇게 고심하는 것일까. 그것은 기본적으로 네티즌들이 인터넷 상에서 유사한 서비스를 제공하는 사이트(닷컴기업)을 쉽게 찾아낼 수 있고 또 쉽게 옮겨갈 수 있기 때문이다.
과거 집 앞 슈퍼마켓이 아니면 꽤 먼거리를 찾아가야 했던 것과는 상황이 달라진 것이다.
기업입장에서는 단골 고객을 확보하기가 그만큼 어려워졌다는 것을 의미한다.
닷컴기업들이 고객을 확보하고 유지하기 위해 원투원 마케팅 시스템 구축에 많은 관심을 보이고 있다.
일부 대형 포털사이트들은 원투원 마케팅 시스템 구축에 본격적으로 나서고 있기도 하다.
원투원 마케팅은 기본적으로 각 고객을 다르게 대우한다는 아이디어에서 출발한다.
개별 고객들은 서로 다른 욕구를 가지고 있기 때문에 각자에게 맞는 서비스와 상품을 구성하고 제공하고자 하는 것이다.
말로는 간단해 보이지만 이를 온라인 상에서 실행하기 위해서는 많은 노력과 투자가 필요하다.
우선 자기 고객에 대해 정확히 파악하고 있어야 한다.이를 위해 사이트에 접속하는 고객들의 정보(로그 데이터)를 데이터베이스에 축적하고 분석함으로써, 어떤 고객이 자기 사이트에서 무엇을 관심 있게 찾아보았고 무엇을 구매했는가에 대한 정보를 갖고 있어야 한다.
데이터는 e-웨어하우스에 축적되며 온라인분석처리(OLAP), 클릭흐름분석(Click Stream Analysis) 등의 기법과 툴을 사용하여 개별고객의 행태를 분석하고 개별 고객에게 맞는 마케팅활동을 전개하게 된다.
포털사이트의 예를 들어보자. 홍길동씨는 음악마니아다.
홍씨는 포털사이트에 접속하면 주로 음악관련 정보를 검색한다.
클릭흐름 분석을 통해 누적된 홍길동씨의 로그데이터를 분석해본 결과 음악마니아라는 사실을 파악, 음악매니아를 위한 마케팅 활동을 준비하게 된다.
그 결과 홍길동씨가 다음 번에 접속할 때 음악마니아를 위한 정보가 가장 눈에 잘 띄도록 보여주고 새로운 음반에 관한 광고를 배너로 띄워 보낸다.
이를 통해 홍길동씨로 하여금 음반을 자기 사이트에서 구매하도록 유도할 수 있게 된다.
또한, 유명 음악가의 콘서트 소식을 이메일을 통해 알려줘 홍씨가 가족과 함께 콘서트에 갈 수 있도록 한다.
결국 이 포털사이트는 홍길동이라는 특정 고객의 기호에 맞는 맞춤서비스를 제공함으로써 단골고객이 되도록 유도할 수 있는 것이다.
원투원 마케팅은 기본적으로 고객이 바라는 것을 정확히 찾아내고 제공함으로써 고객을 만족시키고, 지속적으로 고객으로 유지시키려는 관계중심적인 마케팅 활동이다.
우리 닷컴기업들도 단순한 몸집불리기가 아니라 고객을 적극적으로 만족시키는 질적인 성장을 본격화하기를 기대해 본다.
웬만한 사람들은 인터넷을 이용하고 있고, 인터넷으로 정보수집 뿐 아니라 쇼핑과 동호회 모임을 하는 사람도 흔해진 것이다.
또한, 닷컴기업이라 일컬어지는 인터넷 기업들이 벤처열풍을 타고 우후죽순처럼 생겨났다.
최근 닷컴기업들은 저마다 네티즌들의 눈길을 끌기 위해 거액의 경품을 내걸고 파격적인 무료서비스를 제공하고 있다.
가히 닷컴기업의 마케팅 전쟁이라 할 만하다.
과연 닷컴기업들은 네티즌들을 자기고객으로 끌기 위해 왜 이렇게 고심하는 것일까. 그것은 기본적으로 네티즌들이 인터넷 상에서 유사한 서비스를 제공하는 사이트(닷컴기업)을 쉽게 찾아낼 수 있고 또 쉽게 옮겨갈 수 있기 때문이다.
과거 집 앞 슈퍼마켓이 아니면 꽤 먼거리를 찾아가야 했던 것과는 상황이 달라진 것이다.
기업입장에서는 단골 고객을 확보하기가 그만큼 어려워졌다는 것을 의미한다.
닷컴기업들이 고객을 확보하고 유지하기 위해 원투원 마케팅 시스템 구축에 많은 관심을 보이고 있다.
일부 대형 포털사이트들은 원투원 마케팅 시스템 구축에 본격적으로 나서고 있기도 하다.
원투원 마케팅은 기본적으로 각 고객을 다르게 대우한다는 아이디어에서 출발한다.
개별 고객들은 서로 다른 욕구를 가지고 있기 때문에 각자에게 맞는 서비스와 상품을 구성하고 제공하고자 하는 것이다.
말로는 간단해 보이지만 이를 온라인 상에서 실행하기 위해서는 많은 노력과 투자가 필요하다.
우선 자기 고객에 대해 정확히 파악하고 있어야 한다.이를 위해 사이트에 접속하는 고객들의 정보(로그 데이터)를 데이터베이스에 축적하고 분석함으로써, 어떤 고객이 자기 사이트에서 무엇을 관심 있게 찾아보았고 무엇을 구매했는가에 대한 정보를 갖고 있어야 한다.
데이터는 e-웨어하우스에 축적되며 온라인분석처리(OLAP), 클릭흐름분석(Click Stream Analysis) 등의 기법과 툴을 사용하여 개별고객의 행태를 분석하고 개별 고객에게 맞는 마케팅활동을 전개하게 된다.
포털사이트의 예를 들어보자. 홍길동씨는 음악마니아다.
홍씨는 포털사이트에 접속하면 주로 음악관련 정보를 검색한다.
클릭흐름 분석을 통해 누적된 홍길동씨의 로그데이터를 분석해본 결과 음악마니아라는 사실을 파악, 음악매니아를 위한 마케팅 활동을 준비하게 된다.
그 결과 홍길동씨가 다음 번에 접속할 때 음악마니아를 위한 정보가 가장 눈에 잘 띄도록 보여주고 새로운 음반에 관한 광고를 배너로 띄워 보낸다.
이를 통해 홍길동씨로 하여금 음반을 자기 사이트에서 구매하도록 유도할 수 있게 된다.
또한, 유명 음악가의 콘서트 소식을 이메일을 통해 알려줘 홍씨가 가족과 함께 콘서트에 갈 수 있도록 한다.
결국 이 포털사이트는 홍길동이라는 특정 고객의 기호에 맞는 맞춤서비스를 제공함으로써 단골고객이 되도록 유도할 수 있는 것이다.
원투원 마케팅은 기본적으로 고객이 바라는 것을 정확히 찾아내고 제공함으로써 고객을 만족시키고, 지속적으로 고객으로 유지시키려는 관계중심적인 마케팅 활동이다.
우리 닷컴기업들도 단순한 몸집불리기가 아니라 고객을 적극적으로 만족시키는 질적인 성장을 본격화하기를 기대해 본다.
