인터넷 기술의 발달은 사람들 사이의 통신수단에도 많은 변화를 가져왔다.
불과 몇 년 전까지만 해도 가장 대중적인 통신수단은 전화, 팩스 등이었다.
인터넷이 급속도로 보급되면서 요즈음은 누구나 이메일 주소 한 두개씩은 갖고 있으며, 휴대전화도 흔한 물건이 되어 버린 지 오래다.
이러다 보니 메시지를 주고받을 때 어느 한가지의 통신수단만 이용하는 것이 아니라 상대방에게 어떤 수단을 통해 메시지를 보내야 할 지 난감할 때가 많다.
최근에 급속히 보급되고 있는 통합 메시징 시스템(UMS : Unified Messaging System)은 음성, 팩스, 이메일 등 다양한 형태의 메시지 유형을 종합적으로 처리해주는 유용한 시스템이다.
UMS는 음성, 팩스, 이메일 등 다양한 형태의 메시지 유형들을 하나의 우편함에서 저장, 관리하는 시스템을 말한다.
가상의 우편함에 들어온 메시지들은 인터넷은 물론 휴대전화를 통해서도 읽거나 들어볼 수 있다.
또한, 음성, 텍스트 등 다양한 형태의 메시지를 하나의 우편함 내에서 작성하고 변환할 수 있는 장점이 있다.
이는 사용자가 한가지 방법으로만 접근해도 상대방과는 다양한 형태(팩스, 이메일, 휴대전화 문자메시지 등)로 주고 받을 수 있음을 의미한다.
UMS는 일반 유선전화 등 음성통신 기술과 인터넷 등 데이터통신기술이 기술적으로 상호 호환 처리될 수 있게 된 기술이 개발됨으로써 본격 실용화됐다.
기존에는 음성처리는 VMS(Voice Messaging System), ARS(Audio Response System) 등이 활용되었고, 데이터정보의 통신에는 SMS(Short Messaging Service), 인터넷 이메일 등이 대표적으로 이용됐다.
그런데, 문자정보를 음성으로 듣거나 음성정보를 문자메시지로 주고받을 수 없는 한계가 있었다.
UMS를 실현하는 기술에는 동일한 메시지를 다양한 통신수단에 보내고 받을 수 있는 통합처리 솔루션이 핵심이라 할 수 있다.
또한, 데이터를 디지털로 처리해서 텍스트 정보와 동일하게 인터넷 망을 통해 전송하고 처리할 수 있는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술도 UMS를 실용화하는데 필수적이라 하겠다. UMS를 통한 통신은 요즘 다양하게 이용되고 있다.
인터넷에 들어가면 UMS를 활용한 통합 메시징 서비스를 하는 사이트들이 많이 있다.
이를 통하면 내가 작성한 이메일을 친구의 휴대전화에 문자메시지로 보낼 수 도 있고 팩스로 보낼 수도 있다.
UMS의 활용은 개인간의 통신에 그치는 것이 아니다.
기업들도 영업지원이나 고객관리를 위해 UMS를 유용하게 활용하고 있다.
자동차 보험회사의 예를 들어보자. 회사에서는 사고를 당한 고객이 회사로 사고를 접수하면 보상부서에서 접수하여 일을 처리하게 된다.
그러나 보상부서에서는 보상과 관련한 업무만 처리하기 때문에 실제 그 고객을 관리하는 설계사는 그 사실을 알기가 어렵다.
이때 회사 입장에서는 담당 설계사에게도 알려줘 고객에게 추가적인 서비스를 제공토록 해 고객과의 관계를 강화할 수가 있다.
이 경우 UMS를 활용하면 보상부서에서 입력한 사고정보가 담당 설계사에게 연락될 수 있는 휴대전화나 이메일 등 각종 통신수단에 동시에 발송될 수 있다.
그 결과 설계사는 자신이 담당하고 있는 고객에 관한 정보를 즉각적으로 파악하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 것이다.
앞으로 UMS가 개인간의 통신수단 뿐 아니라, 기업의 CRM(고객관계관리)을 실행하는 핵심적인 수단으로 더욱 널리 사용될 전망이다.
불과 몇 년 전까지만 해도 가장 대중적인 통신수단은 전화, 팩스 등이었다.
인터넷이 급속도로 보급되면서 요즈음은 누구나 이메일 주소 한 두개씩은 갖고 있으며, 휴대전화도 흔한 물건이 되어 버린 지 오래다.
이러다 보니 메시지를 주고받을 때 어느 한가지의 통신수단만 이용하는 것이 아니라 상대방에게 어떤 수단을 통해 메시지를 보내야 할 지 난감할 때가 많다.
최근에 급속히 보급되고 있는 통합 메시징 시스템(UMS : Unified Messaging System)은 음성, 팩스, 이메일 등 다양한 형태의 메시지 유형을 종합적으로 처리해주는 유용한 시스템이다.
UMS는 음성, 팩스, 이메일 등 다양한 형태의 메시지 유형들을 하나의 우편함에서 저장, 관리하는 시스템을 말한다.
가상의 우편함에 들어온 메시지들은 인터넷은 물론 휴대전화를 통해서도 읽거나 들어볼 수 있다.
또한, 음성, 텍스트 등 다양한 형태의 메시지를 하나의 우편함 내에서 작성하고 변환할 수 있는 장점이 있다.
이는 사용자가 한가지 방법으로만 접근해도 상대방과는 다양한 형태(팩스, 이메일, 휴대전화 문자메시지 등)로 주고 받을 수 있음을 의미한다.
UMS는 일반 유선전화 등 음성통신 기술과 인터넷 등 데이터통신기술이 기술적으로 상호 호환 처리될 수 있게 된 기술이 개발됨으로써 본격 실용화됐다.
기존에는 음성처리는 VMS(Voice Messaging System), ARS(Audio Response System) 등이 활용되었고, 데이터정보의 통신에는 SMS(Short Messaging Service), 인터넷 이메일 등이 대표적으로 이용됐다.
그런데, 문자정보를 음성으로 듣거나 음성정보를 문자메시지로 주고받을 수 없는 한계가 있었다.
UMS를 실현하는 기술에는 동일한 메시지를 다양한 통신수단에 보내고 받을 수 있는 통합처리 솔루션이 핵심이라 할 수 있다.
또한, 데이터를 디지털로 처리해서 텍스트 정보와 동일하게 인터넷 망을 통해 전송하고 처리할 수 있는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 기술도 UMS를 실용화하는데 필수적이라 하겠다. UMS를 통한 통신은 요즘 다양하게 이용되고 있다.
인터넷에 들어가면 UMS를 활용한 통합 메시징 서비스를 하는 사이트들이 많이 있다.
이를 통하면 내가 작성한 이메일을 친구의 휴대전화에 문자메시지로 보낼 수 도 있고 팩스로 보낼 수도 있다.
UMS의 활용은 개인간의 통신에 그치는 것이 아니다.
기업들도 영업지원이나 고객관리를 위해 UMS를 유용하게 활용하고 있다.
자동차 보험회사의 예를 들어보자. 회사에서는 사고를 당한 고객이 회사로 사고를 접수하면 보상부서에서 접수하여 일을 처리하게 된다.
그러나 보상부서에서는 보상과 관련한 업무만 처리하기 때문에 실제 그 고객을 관리하는 설계사는 그 사실을 알기가 어렵다.
이때 회사 입장에서는 담당 설계사에게도 알려줘 고객에게 추가적인 서비스를 제공토록 해 고객과의 관계를 강화할 수가 있다.
이 경우 UMS를 활용하면 보상부서에서 입력한 사고정보가 담당 설계사에게 연락될 수 있는 휴대전화나 이메일 등 각종 통신수단에 동시에 발송될 수 있다.
그 결과 설계사는 자신이 담당하고 있는 고객에 관한 정보를 즉각적으로 파악하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 것이다.
앞으로 UMS가 개인간의 통신수단 뿐 아니라, 기업의 CRM(고객관계관리)을 실행하는 핵심적인 수단으로 더욱 널리 사용될 전망이다.
