만트럭버스코리아가 26일 오전 서울 용산구에 위치한 그랜드 하얏트 서울에서 기자간담회를 개최, 서비스 고도화를 통한 고객 가치 극대화 전략인 'MAN CORE 360'을 소개하고, 미래 비전을 제시했다.
이날 기자간담회에선 만트럭그룹의 미래 상용차 시장을 선도하기 위한 비전과 전략, 국내 론칭 1주년을 맞은 만파이낸셜서비스의 현황과 전략, 그리고 국내 서비스 혁신을 위한 실행전략인 '만 코어(MAN CORE) 360' 전략이 각각 공개됐다.
피터 안데르손 만트럭코리아 사장은 "만 코어 360 전략은 고객의 차량 생애주기를 아우르는 전방위 서비스 고도화 전략으로 네 가지 핵심 축으로 구성된다"며 "서비스 네트워크 확장, 신규 앱 론칭, 고객 가치 향상을 위한 다양한 프로그램, 체계적인 인력 양성을 기반으로 고객 경험 전반에서 품질과 효율을 높이는 혁신을 통해 고객 만족도를 지속적으로 끌어올릴 것"이라고 설명했다.
첫 번째 축인 서비스 네트워크 확장의 일환으로 만트럭은 국내 3번째 직영 서비스센터인 부산 서비스센터의 그랜드 오픈식을 지난 25일 진행하고, 본격적인 운영에 돌입했다. 용인과 세종에 이은 세번째 직영센터다. 만트럭은 오는 4분기 중 이천 지역에 신규 서비스센터를 추가 개소해 전국 23개의 서비스 네트워크망을 구성할 예정이다.
전략의 두 번째 축은 마이 만 앱 론칭이다. 마이 만은 고객 편의성을 최우선으로 고려해 설계된 것이 특징으로 수입 상용차 브랜드 최초로 차량 정비 예약 기능을 지원하고, 사고 수리 견적, 차량 기능 매뉴얼 등의 기능까지 한데 모은 통합 애플리케이션이다. 오는 7월 정식 출시를 될 예정이다.
세 번째 축은 고객 가치 향상을 중심에 둔 차별화된 프로그램 운영 전략이다. 먼저 올 하반기에는 고객 로열티 프로그램을 론칭한다. 또 오는 7월 8일부터 2주간 전국 9개 권역을 순회하며 '만 서비스 데이'를 운영할 계획이다. 서비스센터 방문이 어려운 고객을 대상으로 현장에서 무상 정비 서비스를 제공하고, 고객 감사 사은품도 함께 전달할 예정이다.
마지막으로 서비스 퀄리티 강화를 위한 인적 투자도 함께 확대해 나갈 예정이다.
독일 본사에서 방한한 토마스 헤머리히 만트럭그룹 세일즈 인터내셔널 총괄 부사장은 "지난 1분기 유럽 트럭 시장이 위축되는 어려운 환경 속에서도 만은 유의미한 성과를 거두며 브랜드 경쟁력을 다시 한번 입증했다"며 "오스트랄아시아 클러스터의 리드 국가인 한국 시장은 만의 글로벌 전략에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있으며, 앞으로도 지속적인 투자를 이어갈 계획"이라고 말했다.
한편 만트럭은 올 하반기 중 유로6E 대응 제품 라인업 확대와 함께, 540마력의 신규 덤프트럭 등 상품 경쟁력을 강화한 신모델 투입을 통해 판매 확대에 나설 계획이다.
임주희기자 ju2@dt.co.kr
피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장이 26일 오전 서울 용산구에 위치한 그랜드 하얏트 서울에서 열린 기자간담회에서 서비스 고도화를 통한 고객 가치 극대화 전략인 '만 코어 360'을 소개하고 있다. 만트럭버스코리아 제공
