비즈니스에 필요한 챗봇, 콜봇 신속하게 구현
대화 의도·문맥 이해하는 고성능 AI 에이전트 적용
대화 의도·문맥 이해하는 고성능 AI 에이전트 적용
이 제품은 고객사의 특성에 최적화된 AI 챗봇과 보이스봇을 개발하도록 지원한다. 온프레미스(자체 시스템) 구축도 가능한 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반 플랫폼이다.
기존 챗봇이 특정 키워드를 인식해 관련된 선택지를 제시하는 형태였다면, 대화형 AI는 AI와 머신러닝을 결합해 AI 에이전트가 사람의 대화를 이해하고 사용자 의도에 맞는 상호작용을 이끌어낸다. 이를 통해 고객 만족도 향상과 비용 절감은 물론, 서비스 효율성 개선이 가능하다. 다양한 AI 기술 및 기업 시스템과 손쉽게 연동이 가능하다. 이를 통해 개인화 챗봇이나 기간계 시스템과 연계한 업무용 챗봇 등 고도화된 대화형 AI 서비스도 구현할 수 있다.
컨택센터 시스템에 AI와 클라우드 기술을 접목한 AICC(AI 컨택센터) 구축·운영도 지원한다. 별도의 코딩 없이도 사용자의 말을 이해하고 응대하는 고성능 AI 에이전트를 생성·배포해 다양한 사례에 맞는 대화형 AI 서비스를 신속하게 구현하도록 돕는다. 또한 학습 모델 튜닝을 지원하는 딥러닝 기반의 자동 학습을 통해 운영 업무를 자동화하고 성능을 향상시킬 수 있다.
주요 기능은 △고성능 AI 에이전트 원클릭 생성·배포 △글로벌 수준 자연어이해 엔진 탑재 △비전문가도 할 수 있는 대화 모델 설계 및 관리 △자연어이해 성능 평가·분석 및 자동학습을 통한 품질 향상 △카카오톡, 네이버 톡톡, 사내 메신저 등 다양한 메신저 채널 연동 △PBX·CTI 추가 도입 없이 콜봇 즉시 구현 △인지 검색을 통해 고도화된 답변 지원 △상담원 실시간 채팅 상담 등이다.
'헬프나우 AI' 개발을 담당한 박기철 베스핀글로벌 팀장은 "챗봇 기술의 발전에 따라 대화형 AI 중심으로 고객 응대 환경이 재편되고 있다. 물류, 금융, 의료, 유통 등 다양한 분야 기업들이 이미 '헬프나우 AI'를 통해 AI 기반의 대화형 챗봇 시스템을 단기간에 편리하게 구축한 바 있다"며 "헬프나우 AI는 고객 문의부터 복잡한 워크플로우까지 각 기업의 용도에 맞는 AI 에이전트를 생성, 개인화와 자동화된 경험을 동시에 제공하는 게 특징"이라고 강조했다.안경애기자 naturean@dt.co.kr
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