13일부터 운영을 개시하는 대국민 소통·안내서비스는 크게 개인정보 온(On)마당과 AI(인공지능) 기반의 챗봇 '프라이벗'으로 구분된다.
개인정보 온마당은 개인정보 관련 지식을 쉽게 찾고 자유롭게 논의할 수 있는 공간이다. 개인정보위 심의·의결 사례와 상담사례, 법령해석례 등을 모아놓은 일종의 지식창고로 이용자들은 단어 검색을 통해 원하는 정보를 손쉽게 검색할 수 있다. 국민 누구라도 개인정보와 관련해 자유롭게 질문하고 답변할 수 있는 창구, 개인정보 정책 아이디어를 제안하고 토론할 수 있는 게시판도 운영할 예정이며 다수가 공감하는 아이디어는 개인정보위가 심의·검토해 정부 정책에도 반영할 계획이다.
프라이벗은 국민이 개인정보와 관련해 질문하거나 검색하면 AI가 대화를 통해 상세하게 안내해주는 서비스다. 이를 활용하면 '개인정보 침해신고센터', 'e프라이버시 클린서비스' 등 개별 누리집을 방문하지 않고도 채팅창에서 개인정보 침해 신고와 신고 처리상태 확인, 본인확인 내역 조회 등을 신청·이용할 수 있다.
개인정보위는 개인정보 온마당에서 국민들이 보다 다양한 개인정보 상담사례를 찾아볼 수 있도록 법령해석 및 상담·분쟁조정 사례를 지속적으로 보완·개선할 방침이다. 또 온마당과 프라이벗을 연계한 챗봇 서비스로 개인정보 상담사례를 손쉽게 조회할 수 있도록 기능을 개선해 나간다.
이정렬 개인정보위 개인정보정책국장은 "대국민 소통·안내서비스가 국민 일상에서의 개인정보 관련 궁금증을 해소하는 데 큰 역할을 할 것으로 기대한다"고 말했다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr
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