제주항공은 차세대 고객서비스시스템 'PSS : Passenger Service System'을 본격 도입했다고 26일 밝혔다.
이번 PSS 도입을 통해 제주항공 예약시스템, 여행사 고객을 위한 우대 시스템프로그램, 영업 연계의 내부 관리 프로그램 등이 기존 대비 향상됐다.
특히 모든 시스템의 사용자 환경을 '명령어 입력 방식'에서 '그래픽화'하여 누구든 손쉽고 빠르게 시스템을 다룰 수 있고, 기존의 시스템 환경 대비 손쉽게 운임 및 서비스 상품관리를 운영할 수 있어 시장상황에 맞춘 빠른 대응이 가능하도록 구축된 것이 특징이다.
이번에 변경된 시스템은 제주항공이 취항하는 모든 국가 및 공항현장에도 동일하게 적용되며, 취항하는 모든 공항에서 예약 정보를 조회하고 관리할 수 있게 된다.
제주항공 관계자는 "이번에 도입한 차세대 고객서비스시스템은 어려운 시기지만 지속 가능한 기업의 경쟁력 높이기 위해 과감히 투자한 것"이라며 "코로나19 이후 항공시장 선도 기업으로서 입지를 공고히 할 계획"이라고 밝혔다.
이상현기자 ishsy@dt.co.kr
제주항공 차세대 고객시스템 이미지. <제주항공 제공>
이번 PSS 도입을 통해 제주항공 예약시스템, 여행사 고객을 위한 우대 시스템프로그램, 영업 연계의 내부 관리 프로그램 등이 기존 대비 향상됐다.
특히 모든 시스템의 사용자 환경을 '명령어 입력 방식'에서 '그래픽화'하여 누구든 손쉽고 빠르게 시스템을 다룰 수 있고, 기존의 시스템 환경 대비 손쉽게 운임 및 서비스 상품관리를 운영할 수 있어 시장상황에 맞춘 빠른 대응이 가능하도록 구축된 것이 특징이다.
이번에 변경된 시스템은 제주항공이 취항하는 모든 국가 및 공항현장에도 동일하게 적용되며, 취항하는 모든 공항에서 예약 정보를 조회하고 관리할 수 있게 된다.
제주항공 관계자는 "이번에 도입한 차세대 고객서비스시스템은 어려운 시기지만 지속 가능한 기업의 경쟁력 높이기 위해 과감히 투자한 것"이라며 "코로나19 이후 항공시장 선도 기업으로서 입지를 공고히 할 계획"이라고 밝혔다.
이상현기자 ishsy@dt.co.kr
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