카카오 제공
인터넷포털 다음(Daum)과 카카오톡의 뉴스 댓글 서비스에서 악성 댓글이 감소했다. 카카오의 뉴스 댓글 제재가 강화된 이후 이용자들이 댓글 신고에 적극적으로 참여한 데다, 카카오가 선보인 '욕설 음표 치환 기능' 등이 주효했던 것으로 풀이된다.
카카오는 지난 2월말 실시한 뉴스 서비스 댓글 제재 강화 및 운영 정책 개편 후 악성 댓글 신고 및 조치가 증가했으며, 이로인해 욕설 및 혐오 표현이 감소했다고 18일 밝혔다. 카카오는 지난 2월26일 포털 다음과 카카오톡 '#탭'의 뉴스 댓글 서비스에서 이용자의 자발적인 참여로 건강한 생태계를 만들기 위한 개편을 실시한 바 있다. 욕설 및 비속어를 포함한 댓글이 20% 이상 감소하는 효과도 있었다. 카카오는 AI(인공지능)을 활용해 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링해 음표 모양으로 바꿔주는 '욕설 음표 치환 기능'을 운영하고 있는데 댓글 개편 후 음표 치환된 댓글이 20% 이상 감소한 것으로 나타났다. 이는 이용자들이 댓글을 작성할때 욕설 및 비속어를 쓰는 것에 스스로 주의하고 있음을 보여준다.
여민수·조수용 카카오 공동대표는 "이번 개편을 통해 플랫폼 사업자와 이용자들의 선한 의지로 더 나은 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있다는 가능성을 발견했다"며 "지속적인 노력과 서비스 개편으로 기업의 디지털 책임(CDR)을 다하겠다"고 밝혔다.
황병서기자 BShwang@
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