현장 의견 수렴해 업무 프로세스 개선으로 효율성 높여
동양생명이 9일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.
동양생명 콜센터는 상담사의 말하는 속도나 쉬운 설명, 신속한 문의내용 파악 등 항목에서 만점을 받는 등 지난 2014년 이후 6년 연속으로 우수 콜센터로 선정됐다.
KSQI는 서비스 품질에 대한 고객입장의 체감 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅 주관 아래 매년 고객이 지각하는 서비스 품질 수준 평가 결과를 공개하고 있다.
동양생명은 현장 의견 수렴을 통한 업무 프로세스 개선으로 효율성을 높였을 뿐만 아니라 상담사 교육 강화, 상담원의 업무 만족도 향상을 위한 직무 스트레스 관리 프로그램 제도화 등을 적용했다.
동양생명 관계자는 "고객 최접점에서 고객의 목소리에 집중하고 업무 과정을 개선해 모든 고객에게 만족과 감동을 드리는 콜센터가 되도록 노력하겠다"고 말했다. 주현지기자 jhj@dt.co.kr
동양생명 제공.
동양생명 콜센터는 상담사의 말하는 속도나 쉬운 설명, 신속한 문의내용 파악 등 항목에서 만점을 받는 등 지난 2014년 이후 6년 연속으로 우수 콜센터로 선정됐다.
KSQI는 서비스 품질에 대한 고객입장의 체감 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅 주관 아래 매년 고객이 지각하는 서비스 품질 수준 평가 결과를 공개하고 있다.
동양생명은 현장 의견 수렴을 통한 업무 프로세스 개선으로 효율성을 높였을 뿐만 아니라 상담사 교육 강화, 상담원의 업무 만족도 향상을 위한 직무 스트레스 관리 프로그램 제도화 등을 적용했다.
동양생명 관계자는 "고객 최접점에서 고객의 목소리에 집중하고 업무 과정을 개선해 모든 고객에게 만족과 감동을 드리는 콜센터가 되도록 노력하겠다"고 말했다. 주현지기자 jhj@dt.co.kr
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