금융수수료 등 불필요한 지출을 꺼리는 Z세대에 맞는 금융마케팅 전략을 세워야 한다는 전문가 진단이 나왔다.
16일 국제금융센터의 'Z세대의 부상 및 은행업계에 주는 시사점' 보고서를 살펴보면 1995~2005년 출생한 Z세대는 경제 발전기에 성장한 이전 세대와 달리 Z세대는 자라면서 글로벌 금융위기를 겪어 실용적인 소비를 지향한다고 분석했다. 보고서는 또 Z세대가 은행수수료 등 불필요한 비용을 줄이려는 성향이 강하기 때문에 단기적으로 은행 수익성에 부정적이라고 전망했다.
그러나 보고서는 앞으로 주요 소비계층으로 떠오를 Z세대의 특성에 맞춰 은행 등이 고객 유치 노력을 기울여야 한다고 지적했다.
한국의 Z세대 규모는 약 646만명가량 된다. 우리나라 전체 인구의 12.5%다. Z세대는 신용카드보다 직불카드를 선호하고, 부채 회피 성향이 강하다. 소셜미디어 중에서도 유튜브와 메신저 서비스인 스냅챗을 선호하고 디지털 기기 활용에 능숙하다.
보고서는 국내 Z세대가 연령상 아직 직접 구매력은 낮지만 스마트폰 활용한 정보수집이 뛰어나기 때문에 식음료, 생활용품 등 가정 내 소비에도 큰 영향력을 갖고 있다고 판단했다.
글로벌 주요 은행들의 경우 디지털 점포를 열거나 소셜미디어를 활용한 서비스를 강화하는 등 Z세대를 끌어들이려는 노력을 이어가고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)는 디지털 무인 지점을 개설했고, 챗봇으로 고객들이 간단한 금융업무를 볼 수 있도록 서비스를 개편했다. 트위터나 유뷰브를 활용해 고객 응대 서비스를 제공하거나 바이럴 마케팅 등에 집중하는 금융회사도 상당수다. 아마존은 신용카드를 사용하지 않는 젊은 세대를 겨냥한 캐시카드를 상품을 출시했다. 오프라인에서 돈을 충전하면 아마존 웹사이트에서 사용할 수 있다.
보고서는 국내 금융권도 글로벌 주요 은행의 사례를 참고해 소셜미디어로 마케팅 채널을 다각화하는 등 Z세대를 고객으로 유치해야 한다고 조언했다. 인공지능(AI)을 활용한 챗봇이나 모바일 애플리케이션, 모바일 홈페이지를 손쉽게 바꿔 Z세대의 접근성을 높여야 한다고 주문했다.디지털뉴스부기자 dtnews@dt.co.kr
