메이크샵 제공
성공하는 쇼핑몰 운영팁
여성의류 전문몰 '룸페커'
여성의류 전문몰 '룸페커'는 자연스러운 스타일의 데일리룩·모던룩 의류를 선봬 30대 여성에게 인기를 끌고 있다.
이상은 대표는 서울 동대문에서 오프라인 소매장을 운영하다 온라인 쇼핑몰을 자연스럽게 접했다. 그는 지역상권을 넘어 룸페커만의 스타일을 널리 알리고 싶다는 생각에 2009년 '메이크샵'의 온라인몰 솔루션을 활용, 룸페커를 열었다. 오프라인 소매장 운영 노하우는 지금도 온라인 쇼핑몰 운영에 많은 도움이 되고 있다.
처음부터 쇼핑몰 사업이 순조로웠던 것은 아니다. 운영방식과 홍보 방법이 기존 오프라인 매장과 다르다 보니 시행착오를 겪은 것. 이 대표는 '진심이 통하는 쇼핑몰'이라는 슬로건을 내세워 편안하고 실용적이며 디자인이 창의적인 상품으로 고객들과 소통하는 데 방점을 뒀다. '할 수 있다는 자신감'과 발상의 전환은 룸페커가 한 단계 도약하는 데 큰 힘이 됐다.
2015년부터는 메이크샵의 솔루션 '파워리뷰'를 도입하면서 매출이 더욱 상승세다. 파워리뷰는 간편한 리뷰작성 기능을 제공하며 리뷰분석 통계, 사용후기 작성 템플릿도 지원한다. 적립금 자동지급, 모바일 호환 기능도 갖췄다. 파워리뷰 도입 후 매출이 약 10% 늘었다. 파워리뷰는 고객이 로그인하면 이전에 구매했던 상품을 팝업창으로 노출시켜 바로 리뷰를 쓸 수 있게 유도하는 등 기존 시스템보다 사용이 편리하다.덕분에 리뷰 작성 고객이 늘어나다 보니 매출증가로도 이어졌다.
현재 룸페커는 페이스북·인스타그램 등 SNS를 활용, 고객들과 활발하게 소통하고 있다. 또 오프라인에 7개 매장을 운영해 여러 창구를 통해 고객과 만나고 있다. 특히 오프라인 매장에서는 고객과 대면 접촉해 그들의 의견을 듣고, 이를 상품에 반영할 수 있다는 게 장점이다. 앞으로 룸페커는 브랜드 고유의 느낌, 편안함, 아늑함을 옷에 담고 진심으로 고객을 대한다는 목표다.
박민영기자 ironlung@
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