■ 2015 상반기 히트상품 고객만족
멀티미디어 협업솔루션 전문기업 유프리즘(대표 차민수)의 '스마일CC'는 스마트폰의 멀티미디어 기능을 이용한 스마트 화상상담 솔루션이다.
스마일CC는 상담원과 고객 간 화이트보드, 자료공유, 판서 등 상담툴을 제공해 제품설명, 장애 안내를 시각적인 정보를 이용하여 보다 효율적인 상담을 할 수 있다.
대기·분배·상담원·상태관리 등 CTI(Computer Telephony Integration) 기능을 구현해 독립적인 컨택센터 구축이 가능한 것도 특징이다.
회사는 국내 금융권 최초로 IBK기업은행, 신한카드, 무인우체국, 한국전자통신연구원, 일본 화장품 제조사 등에 공급하며 최대의 도입사례를 확보하고 있다.
스마일CC는 안드로이드, iOS에 최적화 되어 있으며, 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스 등 다양한 브라우저 환경을 지원한다.
네트워크 환경과 기기별로 맞춤형 영상 전송 환경을 지원하고, 국내 유일하게 모든 공유대상에 전자칠판 기능을 제공한다.
상담내용을 녹화하고, 대기인 수를 관리, 원격 PC 제어 등을 통해 화상상담 뿐 아니라 원격으로 문제 해결까지 가능하다.
차민수 유프리즘 대표는 "스마트폰 시대에 맞는 서비스 인프라 도입을 통해 기업들이 효과적인 고객 상담 환경을 구축할 수 있다"며 "이 기종 기기와 운영체제를 지원해 유연하고 빠른 업무 환경을 제공할 수 있다"고 말했다.
유프리즘은 스마일CC 이외에도 기업 협업 효율성을 높이는 유무선 솔루션을 제공하고 있다.
유무선 통합 화상회의 솔루션 '큐릭스'는 PC와 모바일을 통합한 솔루션으로 다국어를 지원한다.
이형근기자 bass007@
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