B인터넷
■ 2013 상반기 히트상품 마케팅
SK브로드밴드(대표 안승윤)의 초고속인터넛, `B인터넷'은 방송통신위원회가 최근 발표한 2012년 통신서비스 품질평가에서 `매우 우수'인 S등급을 획득했다.
B 인터넷은 특히 이용자가 사이트 주소를 입력한 시점에서부터 화면이 모두 표시되기까지 측정한 웹서핑 시간에서 1.0초로 가장 빠른 것으로 조사됐다.
SK브로드밴드는 `긍정적인 경험이 충성고객을 만든다'는 고객중심 경영 철학을 바탕으로 시장공략을 강화하고 있다. 이 회사는 대고객 시스템을 고도화해 고객이 장애로 불편함을 느끼기 전에 먼저 장애 징후가 있는 고객 대상으로 서비스를 제공해 고객으로부터 큰 호응을 얻고 있다고 강조했다.
고객 중심 경영은 탄탄한 가입자 기반 구축 및 확대를 위한 훌륭한 밑거름이 되고 있으며, 수익성도 크게 개선시키는 성과로 이어지고 있다.
SK브로드밴드는 고객의 만족도를 높이기 위한 자사만의 차별화 포인트로 B타민서비스를 꼽았다. 행복기사가 고객 집을 직접 방문해 단순히 인터넷이나 전화를 설치해 주는 것에 그치지 않고, 무료로 PC점검과 인터넷 품질 측정을 통해 문제점을 개선해 주는 서비스다. 특히 지저분한 배선을 보기 좋게 정리정돈 하는 프리미엄배선 서비스의 경우 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다는 평가다.
또한 각 지역 SK브로드밴드 행복센터는 관할 지역 중 매월 1개 아파트 단지를 선정해 단지 내 상주하면서 이용자의 불편을 상담도 해 주고 직접 방문해 PC점검 등 무료 고객 케어 서비스를 제공하는 `일일 현장 다이렉트 서비스'도 제공하고 있다.
안승윤 SK브로드밴드 사장은"지속적인 고객감동 경영실천으로 고객과의 탄탄한 신뢰관계를 구축할 수 있었고 이를 통해 가입자 성장과 손익개선을 동시에 달성할 수 있었다"며 "앞으로도 회사의 본원적 경쟁력을 높일 수 있도록 고객중심 경영에 집중해 안정적인 성장기반을 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
박지성기자 jspark@
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SK브로드밴드(대표 안승윤)의 초고속인터넛, `B인터넷'은 방송통신위원회가 최근 발표한 2012년 통신서비스 품질평가에서 `매우 우수'인 S등급을 획득했다.
B 인터넷은 특히 이용자가 사이트 주소를 입력한 시점에서부터 화면이 모두 표시되기까지 측정한 웹서핑 시간에서 1.0초로 가장 빠른 것으로 조사됐다.
SK브로드밴드는 `긍정적인 경험이 충성고객을 만든다'는 고객중심 경영 철학을 바탕으로 시장공략을 강화하고 있다. 이 회사는 대고객 시스템을 고도화해 고객이 장애로 불편함을 느끼기 전에 먼저 장애 징후가 있는 고객 대상으로 서비스를 제공해 고객으로부터 큰 호응을 얻고 있다고 강조했다.
고객 중심 경영은 탄탄한 가입자 기반 구축 및 확대를 위한 훌륭한 밑거름이 되고 있으며, 수익성도 크게 개선시키는 성과로 이어지고 있다.
SK브로드밴드는 고객의 만족도를 높이기 위한 자사만의 차별화 포인트로 B타민서비스를 꼽았다. 행복기사가 고객 집을 직접 방문해 단순히 인터넷이나 전화를 설치해 주는 것에 그치지 않고, 무료로 PC점검과 인터넷 품질 측정을 통해 문제점을 개선해 주는 서비스다. 특히 지저분한 배선을 보기 좋게 정리정돈 하는 프리미엄배선 서비스의 경우 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다는 평가다.
또한 각 지역 SK브로드밴드 행복센터는 관할 지역 중 매월 1개 아파트 단지를 선정해 단지 내 상주하면서 이용자의 불편을 상담도 해 주고 직접 방문해 PC점검 등 무료 고객 케어 서비스를 제공하는 `일일 현장 다이렉트 서비스'도 제공하고 있다.
안승윤 SK브로드밴드 사장은"지속적인 고객감동 경영실천으로 고객과의 탄탄한 신뢰관계를 구축할 수 있었고 이를 통해 가입자 성장과 손익개선을 동시에 달성할 수 있었다"며 "앞으로도 회사의 본원적 경쟁력을 높일 수 있도록 고객중심 경영에 집중해 안정적인 성장기반을 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
박지성기자 jspark@
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