빅데이터, 성공사례에서 길을 찾다
선거 판세 분석이나 유행어 분석 등에 사용되던 소셜 미디어(Social Media) 분석이 이제 기업들의 마케팅적 활용을 통해 새롭게 태어나고 있다.
최근 사용된 사례를 살펴보면, 경쟁관계에 있는 AㆍB 양사가 동일한 시기에 마케팅 이벤트를 진행했을 때 그 효과의 차이를 소셜 미디어 분석을 통해 알아볼 수 있었다. 일반적으로 마케팅 이벤트에서는 개념을 전달하기 위해 디바이스(Device), 기술(Technology), 소셜 변수를 조정하는 방식으로 진행된다. 두 사례 모두 동일하게 이러한 성공공식을 적용한 사례임에도 스토리의 파급력을 결정하는 소셜 미디어의 변화를 예의 주시하고, 그 변화에 얼마나 즉시적으로 대응하는가에 따라 결과가 달라진 것을 알 수 있었다.
이러한 활용은 광고 모델의 선정과 활용에서도 나타난다. 먼저 우리 회사 제품의 이미지를 소셜 미디어 상에서 조사하고, 우리가 광고 모델로 점찍은 유명인의 이미지를 함께 조사 분석하여, 먼저 이미지가 부합되는 광고모델을 선정해야 한다. 또 기존 제품의 이미지와 광고 모델의 이미지가 시너지를 낼 수 있도록 광고 내용을 구성해야 하는데, 이러한 이미지 조사에 있어서 과거 활용하던 오프라인 설문이나 FGM(Focus Group Interview)보다도 소셜 미디어 분석을 통해 더 선명하고 정확한 결과를 얻을 수 있었다. 이밖에 광고 효과에 대한 측정에도 소셜 미디어 분석이 활용됐다.
고객과의 접점에 있는 콜센터의 응대 상황 분석에도 소셜 미디어 분석의 기반기술인 텍스트 마이닝(Text mining)을 활용하면, 사람이 분류하는 것보다 훨씬 정확하고 세부적인 상담내용 분석이 가능하다. 이러한 분석은 위기 사전대응 및 상품기획, 서비스 수준제고 등에 활용될 수 있다.
심화영기자 dorothy@
최근 사용된 사례를 살펴보면, 경쟁관계에 있는 AㆍB 양사가 동일한 시기에 마케팅 이벤트를 진행했을 때 그 효과의 차이를 소셜 미디어 분석을 통해 알아볼 수 있었다. 일반적으로 마케팅 이벤트에서는 개념을 전달하기 위해 디바이스(Device), 기술(Technology), 소셜 변수를 조정하는 방식으로 진행된다. 두 사례 모두 동일하게 이러한 성공공식을 적용한 사례임에도 스토리의 파급력을 결정하는 소셜 미디어의 변화를 예의 주시하고, 그 변화에 얼마나 즉시적으로 대응하는가에 따라 결과가 달라진 것을 알 수 있었다.
이러한 활용은 광고 모델의 선정과 활용에서도 나타난다. 먼저 우리 회사 제품의 이미지를 소셜 미디어 상에서 조사하고, 우리가 광고 모델로 점찍은 유명인의 이미지를 함께 조사 분석하여, 먼저 이미지가 부합되는 광고모델을 선정해야 한다. 또 기존 제품의 이미지와 광고 모델의 이미지가 시너지를 낼 수 있도록 광고 내용을 구성해야 하는데, 이러한 이미지 조사에 있어서 과거 활용하던 오프라인 설문이나 FGM(Focus Group Interview)보다도 소셜 미디어 분석을 통해 더 선명하고 정확한 결과를 얻을 수 있었다. 이밖에 광고 효과에 대한 측정에도 소셜 미디어 분석이 활용됐다.
고객과의 접점에 있는 콜센터의 응대 상황 분석에도 소셜 미디어 분석의 기반기술인 텍스트 마이닝(Text mining)을 활용하면, 사람이 분류하는 것보다 훨씬 정확하고 세부적인 상담내용 분석이 가능하다. 이러한 분석은 위기 사전대응 및 상품기획, 서비스 수준제고 등에 활용될 수 있다.
심화영기자 dorothy@
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