■ 주요제품-`넥서스큐브`
■ 주목 e기업
넥서스큐브(NEXUSCUBE)는 넥서스커뮤니티의 고객상호작용관리(CIM, Customer Interaction Management)기술이 모두 집약된 커뮤니케이션 솔루션이다.
넥서스큐브는 콜센터용 메신저프로그램인 `메신저' 등 6개 제품군으로 구성돼 있다. 관리자용 실시간 센터모니터링 시스템인 `퍼스널'과 상담원용 실시간 셀프 모니터링 제품 `인사이트'는 실시간으로 업무상황을 파악할 수 있어 업무속도를 향상시킨다. 관리자용 자원관리 `어드미니스트레이터(Administrator)', 컨택센터용 통계분석 `리포터', 관리자용 라우팅 시나리오 구성 프로그램인 `시나리오'등은 데이터를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는다.
넥서스큐브는 구간별로 콜을 추적해 실시간으로 통계처리를 하며, 문제가 발생했을 때 신속한 문제파악, 처리가 가능해 업무의 효율성을 높일 수 있다. 또한 실제 통화시간, 상담 상황 등을 정교하게 통계 처리해 기업이 다양한 정보를 활용할 수 있다.
또한 CTI의 데이터베이스 의존도가 현격히 줄어들어 데이터베이스에 문제가 발생해도 중단 없이 작업을 진행해 안전하게 데이터를 보관할 수 있도록 했다.
넥서스큐브는 엔진의 이중화 구조를 통해 한쪽 엔진이 작동을 멈추더라도 다른 한쪽이 바로 이어 작업을 진행해 안정적인 센터운영이 가능하다. 고가의 이중화 솔루션을 별도 구매할 필요가 없어 도입 및 운영비용 측면에서 경제적이다.
넥서스큐브의 기술력은 SK텔레콤 등 국내 외 대형 통신사업자, IT기업과 공동 개발한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 넥서스튜브로 이어졌다. 넥서스튜브는 일본 등 해외지사에서 출시를 준비중이다.
김나리기자 narinal@
◇ 사진설명 : 넥서스큐브가 구현된 애플리케이션 화면
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넥서스큐브(NEXUSCUBE)는 넥서스커뮤니티의 고객상호작용관리(CIM, Customer Interaction Management)기술이 모두 집약된 커뮤니케이션 솔루션이다.
넥서스큐브는 콜센터용 메신저프로그램인 `메신저' 등 6개 제품군으로 구성돼 있다. 관리자용 실시간 센터모니터링 시스템인 `퍼스널'과 상담원용 실시간 셀프 모니터링 제품 `인사이트'는 실시간으로 업무상황을 파악할 수 있어 업무속도를 향상시킨다. 관리자용 자원관리 `어드미니스트레이터(Administrator)', 컨택센터용 통계분석 `리포터', 관리자용 라우팅 시나리오 구성 프로그램인 `시나리오'등은 데이터를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는다.
넥서스큐브는 구간별로 콜을 추적해 실시간으로 통계처리를 하며, 문제가 발생했을 때 신속한 문제파악, 처리가 가능해 업무의 효율성을 높일 수 있다. 또한 실제 통화시간, 상담 상황 등을 정교하게 통계 처리해 기업이 다양한 정보를 활용할 수 있다.
또한 CTI의 데이터베이스 의존도가 현격히 줄어들어 데이터베이스에 문제가 발생해도 중단 없이 작업을 진행해 안전하게 데이터를 보관할 수 있도록 했다.
넥서스큐브는 엔진의 이중화 구조를 통해 한쪽 엔진이 작동을 멈추더라도 다른 한쪽이 바로 이어 작업을 진행해 안정적인 센터운영이 가능하다. 고가의 이중화 솔루션을 별도 구매할 필요가 없어 도입 및 운영비용 측면에서 경제적이다.
넥서스큐브의 기술력은 SK텔레콤 등 국내 외 대형 통신사업자, IT기업과 공동 개발한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 넥서스튜브로 이어졌다. 넥서스튜브는 일본 등 해외지사에서 출시를 준비중이다.
김나리기자 narinal@
◇ 사진설명 : 넥서스큐브가 구현된 애플리케이션 화면
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