전국연계 체계적 기술지원
홈쇼핑ㆍ항공사등 고객확보
카티정보는 컨택센터 솔루션의 핵심 기술인 CTI(컴퓨터 전화 통합) 기술을 기반으로 CIM(고객상호작용관리), CRM(고객정보관리) 및 IP네트워크 기반 솔루션에 이르는 관련 산업 기술을 선도해 온 컨택센터 솔루션 전문 벤처기업이다.
카티정보는 세계적인 비즈니스 커뮤니케이션 전문업체인 어바이어의 파트너십을 맺고 있다. 이를 통해 공인된 제품과 전문 기술력을 바탕으로 컨택센터 환경의 최적화를 위한 컨택센터 솔루션과 기업 네트워크 환경 최적화를 위한 IP 컨버전스 솔루션을 제공하고 있다.
지난해 카티정보는 인터넷전화(VoIP) 레코딩 분야 전문업체인 `NICE시스템즈'와 파트너십을 체결, 실시간 자료 수집 및 고객의 의도와 추이 행동까지 예측해내는 차세대 녹취 시스템을 제공하고 있다. 최근에는 싱가폴 레디언스 커뮤니케이션과 업무 협약을 체결하면서 글로벌 기업들의 컨택센터 구축 수용에도 적극적으로 대응하고 있다.
특히 예측 기반의 컨택센터 최적화 솔루션인 `비즈니스 애드보케이트(Business Advocate)'는 채널 운영의 효율 증대와 고객 관리 강화에 특화된 제품으로 컨택센터 자체의 서비스 목표와 서비스 레벨에 따라 들어오고 나가는 신호에 우선순위를 부여, 콜 유형간 응답시간과 서비스 편차를 축소시키는 기능을 갖췄다. 뿐만 아니라 개별 콜의 부하 정도에 따라 자동으로 상담원을 배치함으로써 상담 자원 활용의 유연성을 제공하는 것도 장점이다. 현재 비즈니스 애드보케이트는 국내 유수의 홈쇼핑 업체에 구축되면서 컨택센터 운영성 향상에 탁월하다는 평가를 받고 있다.
카티정보는 다양한 분야에 고객사를 두고 있다. 이미 금융결제원, 해병대, GS홈쇼핑, 한국씨티은행, 교보AXA자동차보험, 동부생명, 현대증권, 노스웨스트 항공 등의 고객센터에 컨택센터 솔루션을 구축한 바 있으며 이 밖에 엠피씨, 효성ITX, 이지오스, 코이드 등으로 대표되는 컨택센터 아웃소싱 업체에도 컨택센터 솔루션을 공급했다.
카티정보는 전체 직원 중 90% 이상이 어바이어에서 인정하는 컨택센터 및 IP 네트워크 솔루션의 판매, 구축, 관리 자격을 보유하고 있을 정도로 탄탄한 기술력을 자랑한다. 카티정보는 이러한 공인 기술력을 바탕으로 한 안정적인 시스템 운영력과 노하우를 갖추고 특히 체계적인 사내 교육 프로그램인 `카티 유니버시티'를 활성화함으로써 직원들의 계속적인 성장과 발전을 실현해나간다는 계획이다.
홈쇼핑ㆍ항공사등 고객확보
카티정보는 컨택센터 솔루션의 핵심 기술인 CTI(컴퓨터 전화 통합) 기술을 기반으로 CIM(고객상호작용관리), CRM(고객정보관리) 및 IP네트워크 기반 솔루션에 이르는 관련 산업 기술을 선도해 온 컨택센터 솔루션 전문 벤처기업이다.
카티정보는 세계적인 비즈니스 커뮤니케이션 전문업체인 어바이어의 파트너십을 맺고 있다. 이를 통해 공인된 제품과 전문 기술력을 바탕으로 컨택센터 환경의 최적화를 위한 컨택센터 솔루션과 기업 네트워크 환경 최적화를 위한 IP 컨버전스 솔루션을 제공하고 있다.
지난해 카티정보는 인터넷전화(VoIP) 레코딩 분야 전문업체인 `NICE시스템즈'와 파트너십을 체결, 실시간 자료 수집 및 고객의 의도와 추이 행동까지 예측해내는 차세대 녹취 시스템을 제공하고 있다. 최근에는 싱가폴 레디언스 커뮤니케이션과 업무 협약을 체결하면서 글로벌 기업들의 컨택센터 구축 수용에도 적극적으로 대응하고 있다.
특히 예측 기반의 컨택센터 최적화 솔루션인 `비즈니스 애드보케이트(Business Advocate)'는 채널 운영의 효율 증대와 고객 관리 강화에 특화된 제품으로 컨택센터 자체의 서비스 목표와 서비스 레벨에 따라 들어오고 나가는 신호에 우선순위를 부여, 콜 유형간 응답시간과 서비스 편차를 축소시키는 기능을 갖췄다. 뿐만 아니라 개별 콜의 부하 정도에 따라 자동으로 상담원을 배치함으로써 상담 자원 활용의 유연성을 제공하는 것도 장점이다. 현재 비즈니스 애드보케이트는 국내 유수의 홈쇼핑 업체에 구축되면서 컨택센터 운영성 향상에 탁월하다는 평가를 받고 있다.
카티정보는 다양한 분야에 고객사를 두고 있다. 이미 금융결제원, 해병대, GS홈쇼핑, 한국씨티은행, 교보AXA자동차보험, 동부생명, 현대증권, 노스웨스트 항공 등의 고객센터에 컨택센터 솔루션을 구축한 바 있으며 이 밖에 엠피씨, 효성ITX, 이지오스, 코이드 등으로 대표되는 컨택센터 아웃소싱 업체에도 컨택센터 솔루션을 공급했다.
카티정보는 전체 직원 중 90% 이상이 어바이어에서 인정하는 컨택센터 및 IP 네트워크 솔루션의 판매, 구축, 관리 자격을 보유하고 있을 정도로 탄탄한 기술력을 자랑한다. 카티정보는 이러한 공인 기술력을 바탕으로 한 안정적인 시스템 운영력과 노하우를 갖추고 특히 체계적인 사내 교육 프로그램인 `카티 유니버시티'를 활성화함으로써 직원들의 계속적인 성장과 발전을 실현해나간다는 계획이다.
