전체 컨택센터 10조 규모… 아웃소싱 수요도 꾸준
국내 컨택센터 애플리케이션 시장은 IP기반 솔루션의 등장에 따른 교체 및 업그레이드 기간의 단축, 정부의 대 국민서비스 강화를 위한 컨택센터 구축수요 증가, 온라인 애플리케이션임대(ASP) 형태의 컨택센터 수요 증가 등에 따라 시장이 여전히 성장세에 있다.
시장조사업체인 프로스트앤설리번은 국내 컨택센터 애플리케이션 시장이 2005년부터 2012년 까지 연평균 6.1%의 성장세를 보이며 2007년 7100만 달러에서 2012년 8900만 달러에 이를 것으로 전망한 바 있다. 또 IP 기반 솔루션의 등장에 따른 교체 및 업그레이드의 증가 추세로 2005년 이후 안정된 성장세를 보일 것으로 예상했다.
국내 컨택센터 시장이 지속성장 하는 것은 IP기반 솔루션의 확대에 따른 컨택센터 인프라 재정비 움직임이 늘어나는 것과 무관치 않다. 또 기업들의 신규상품 판매, 고객요구사항 처리 등의 업무량증가에 따른 컨택센터의 구축 및 증설 수요가 늘고 있다. 최근 소비자들의 적극적인 대기업 의사개진과 비판적 감시활동도 컨택센터의 중요성을 높이는 요인이다.
금융권의 경우 시스템 안정을 위한 컨택센터의 재해복구센터에 대한 요구가 커지고 있다.
또 영업점의 업무 부하를 막거나 내방고객의 만족도를 높이기 위해 영업지점별 컨택센터를 구축, 고객의 세부정보를 파악해 응대하려는 움직임도 커지고 있다.
최근에는 자체 콜센터 구축여력이 없는 중소기업들의 컨택센터 임대 서비스(ASP)에 대한 수요도 관련시장을 키우는 상황이다. 실제 높은 초기 구축비용 및 운용에 따른 부담으로 인해 금융권 및 대형통신사를 제외한 중소기업과 단체 등에게는 컨택센터 구축에 대한 의사결정이 쉽지 않은 상황이어서 아웃소싱수요가 적지 않다.
국내 컨택센터 애플리케이션 시장은 IP기반 솔루션의 등장에 따른 교체 및 업그레이드 기간의 단축, 정부의 대 국민서비스 강화를 위한 컨택센터 구축수요 증가, 온라인 애플리케이션임대(ASP) 형태의 컨택센터 수요 증가 등에 따라 시장이 여전히 성장세에 있다.
시장조사업체인 프로스트앤설리번은 국내 컨택센터 애플리케이션 시장이 2005년부터 2012년 까지 연평균 6.1%의 성장세를 보이며 2007년 7100만 달러에서 2012년 8900만 달러에 이를 것으로 전망한 바 있다. 또 IP 기반 솔루션의 등장에 따른 교체 및 업그레이드의 증가 추세로 2005년 이후 안정된 성장세를 보일 것으로 예상했다.
국내 컨택센터 시장이 지속성장 하는 것은 IP기반 솔루션의 확대에 따른 컨택센터 인프라 재정비 움직임이 늘어나는 것과 무관치 않다. 또 기업들의 신규상품 판매, 고객요구사항 처리 등의 업무량증가에 따른 컨택센터의 구축 및 증설 수요가 늘고 있다. 최근 소비자들의 적극적인 대기업 의사개진과 비판적 감시활동도 컨택센터의 중요성을 높이는 요인이다.
금융권의 경우 시스템 안정을 위한 컨택센터의 재해복구센터에 대한 요구가 커지고 있다.
또 영업점의 업무 부하를 막거나 내방고객의 만족도를 높이기 위해 영업지점별 컨택센터를 구축, 고객의 세부정보를 파악해 응대하려는 움직임도 커지고 있다.
최근에는 자체 콜센터 구축여력이 없는 중소기업들의 컨택센터 임대 서비스(ASP)에 대한 수요도 관련시장을 키우는 상황이다. 실제 높은 초기 구축비용 및 운용에 따른 부담으로 인해 금융권 및 대형통신사를 제외한 중소기업과 단체 등에게는 컨택센터 구축에 대한 의사결정이 쉽지 않은 상황이어서 아웃소싱수요가 적지 않다.
