신뢰할만한 품질지표 개발
이용자 제공기반 마련돼야
초고속인터넷 품질평가를 통해, 사업자들로서는 소모적인 마케팅 경쟁을 지양하고 건전한 품질경쟁을 촉진하는 기폭제가 될 것이다. 이를 통해, 통신 이용자들의 편익을 높이기 위해서는 품질수준의 객관적인 평가와 함께 제도적 보완도 필요하다.
우선, 이용자 스스로가 합리적으로 서비스를 선택할 수 있도록 신뢰할 수 있는 품질지표를 개발하고 이를 이용자에게 제공할 수 있는 기반이 마련되어야 한다. 싱가포르의 경우, 우리나라 정보통신부에 해당하는 정보통신개발청(iDA : infocomm Development Authority)에서 이동전화, 초고속인터넷 등 통신서비스에 대한 품질평가를 실시, 주요 지표별 결과를 인터넷에 그대로 공개하고 있다. 우리도 이용자들이 서비스 품질정보를 충분히 제공받아 자신에게 맞는 서비스를 합리적으로 선택할 수 있어야 한다. 정부 기관이나, 서비스 사업자 스스로 가입자들에 품질정보를 이용자에게 고지ㆍ설명토록 하는 방안 등이 적극 검토되어야 할 것이다.
다음으로, 사업자의 이용약관에 명시되어 있는 품질관련 보상절차를 단순화하고 실질적으로 이용자가 보상을 받을 수 있도록 보상체계를 마련하는 것이다. 이를 위해, 현행 품질보상제도를 재평가하고 사업자별 품질평가 항목 및 기준 등을 현실화할 필요가 있다. 더 나아가, 지역간ㆍ서비스 상품별로 품질편차를 해소할 수 있는 방안 등을 모색할 필요가 있다.
이용자 제공기반 마련돼야
초고속인터넷 품질평가를 통해, 사업자들로서는 소모적인 마케팅 경쟁을 지양하고 건전한 품질경쟁을 촉진하는 기폭제가 될 것이다. 이를 통해, 통신 이용자들의 편익을 높이기 위해서는 품질수준의 객관적인 평가와 함께 제도적 보완도 필요하다.
우선, 이용자 스스로가 합리적으로 서비스를 선택할 수 있도록 신뢰할 수 있는 품질지표를 개발하고 이를 이용자에게 제공할 수 있는 기반이 마련되어야 한다. 싱가포르의 경우, 우리나라 정보통신부에 해당하는 정보통신개발청(iDA : infocomm Development Authority)에서 이동전화, 초고속인터넷 등 통신서비스에 대한 품질평가를 실시, 주요 지표별 결과를 인터넷에 그대로 공개하고 있다. 우리도 이용자들이 서비스 품질정보를 충분히 제공받아 자신에게 맞는 서비스를 합리적으로 선택할 수 있어야 한다. 정부 기관이나, 서비스 사업자 스스로 가입자들에 품질정보를 이용자에게 고지ㆍ설명토록 하는 방안 등이 적극 검토되어야 할 것이다.
다음으로, 사업자의 이용약관에 명시되어 있는 품질관련 보상절차를 단순화하고 실질적으로 이용자가 보상을 받을 수 있도록 보상체계를 마련하는 것이다. 이를 위해, 현행 품질보상제도를 재평가하고 사업자별 품질평가 항목 및 기준 등을 현실화할 필요가 있다. 더 나아가, 지역간ㆍ서비스 상품별로 품질편차를 해소할 수 있는 방안 등을 모색할 필요가 있다.
