마이크로소프트(MS)는 19일 콜센터용 솔루션인 고객지원프레임워크(CCF)2005를 발표하고 콜센터 시장에 진입한다고 밝혔다.
CCF 2005는 청구, 고객관계관리(CRM), 주문관리시스템 등을 상담 직원이 자신의 데스크톱PC에서 일괄 제공받는 고객 서비스 담당자용 솔루션이다. 한국MS 측은 CCF 2005가 인스턴트 메신저, 음성, 전자우편 등 고객접촉 채널에다 고객대상 셀프서비스 솔루션의 개발용 툴을 추가했다고 설명했다. 또 셰어포인트(SharePoint) 기반 포털과 음성자동응답시스템(voice-response system)도 포함돼 있다.
한국MS 통신사업담당 백두현 이사는 "통신사나 대기업의 콜센터 운영자들이 복잡해지는 저장 데이터에서 생성된 정보를 효과적으로 전달하는 방법을 강구하는 만큼 CCF 2005로 이같은 수요를 충족시키도록 할 것"이라고 밝혔다.
CCF 2005는 청구, 고객관계관리(CRM), 주문관리시스템 등을 상담 직원이 자신의 데스크톱PC에서 일괄 제공받는 고객 서비스 담당자용 솔루션이다. 한국MS 측은 CCF 2005가 인스턴트 메신저, 음성, 전자우편 등 고객접촉 채널에다 고객대상 셀프서비스 솔루션의 개발용 툴을 추가했다고 설명했다. 또 셰어포인트(SharePoint) 기반 포털과 음성자동응답시스템(voice-response system)도 포함돼 있다.
한국MS 통신사업담당 백두현 이사는 "통신사나 대기업의 콜센터 운영자들이 복잡해지는 저장 데이터에서 생성된 정보를 효과적으로 전달하는 방법을 강구하는 만큼 CCF 2005로 이같은 수요를 충족시키도록 할 것"이라고 밝혔다.
