고객 보호 및 관리 서비스 회사가 2002~03년 ITES 분야 최고 매출업종으로 자리매김함으로써, 그간 1위 자리를 지켜오던 컨텐츠 개발 콜센터 회사가 뒤로 밀려났다.
그러나 컨텐츠 개발 콜센터는 여전히 고용창출에 있어서 1위 자리를 고수하고 있다.
소프트웨어 및 ITES 분야의 최고 기관인 Nasscom의 최근 발표에 따르면, 고객 보호 서비스 회사의 2002~03년 매출은 7억 달러 규모로 컨텐츠 개발 회사의 매출 6억5천만 달러를 훌쩍 넘어섰다고 한다.
고객 관리 회사에 소속된 직원 수는 1년전 3만명에서 02-03년에는 5만4천명으로 늘었났다. 한편, 컨텐츠 개발사는 01-02년 3만9천명에서 지난 해에는 6만명으로 증가했다.
컨텐츠 개발로 매출을 올리는 회사는 1년전 4억5천만 달러 매출을 올려 1위 자리를 지켰었고, 고객 관리사는 동기간 4억달러 매출을 올렸었다.
또한, 금융 서비스 분야 인도 콜센터 회사는 2001-02년 3억달러에서 지난 회계연도에는 4억5천만 달러를 달성해 3위자리를 차지했다고 나스콤은 밝혔다.
금융 서비스 업종에 고용되어 있는 종업원 수는 15,000명에서 02-03년에는 21,000명으로 증가했다.
경영 서비스를 제공하는 콜센터 회사는 1억8천5백만 달러에서 지난 회계연도에는 3억5천만 달러로 거의 2배로 매출이 향상되었다. 또한 이 분야에서 고용된 종업원 수는 2만5천명이며 그 지난 해에는 1만4천명이었다.
인력자원 서비스 업종은 BPO 분야 중 가장 매출이 적어 3천5백만 달러에 그쳤으며, 1,600명이 소속되어 있다고 밝혔다.
그러나 컨텐츠 개발 콜센터는 여전히 고용창출에 있어서 1위 자리를 고수하고 있다.
소프트웨어 및 ITES 분야의 최고 기관인 Nasscom의 최근 발표에 따르면, 고객 보호 서비스 회사의 2002~03년 매출은 7억 달러 규모로 컨텐츠 개발 회사의 매출 6억5천만 달러를 훌쩍 넘어섰다고 한다.
고객 관리 회사에 소속된 직원 수는 1년전 3만명에서 02-03년에는 5만4천명으로 늘었났다. 한편, 컨텐츠 개발사는 01-02년 3만9천명에서 지난 해에는 6만명으로 증가했다.
컨텐츠 개발로 매출을 올리는 회사는 1년전 4억5천만 달러 매출을 올려 1위 자리를 지켰었고, 고객 관리사는 동기간 4억달러 매출을 올렸었다.
또한, 금융 서비스 분야 인도 콜센터 회사는 2001-02년 3억달러에서 지난 회계연도에는 4억5천만 달러를 달성해 3위자리를 차지했다고 나스콤은 밝혔다.
금융 서비스 업종에 고용되어 있는 종업원 수는 15,000명에서 02-03년에는 21,000명으로 증가했다.
경영 서비스를 제공하는 콜센터 회사는 1억8천5백만 달러에서 지난 회계연도에는 3억5천만 달러로 거의 2배로 매출이 향상되었다. 또한 이 분야에서 고용된 종업원 수는 2만5천명이며 그 지난 해에는 1만4천명이었다.
인력자원 서비스 업종은 BPO 분야 중 가장 매출이 적어 3천5백만 달러에 그쳤으며, 1,600명이 소속되어 있다고 밝혔다.
