<< 세계 시장이 경기 침체에 따른 마이너스 성장에도 불구하고 인도 CRM 시장은 건실하게 성장하고 있다. CRM 소프트웨어 시장은 2006년에 18억8천4백만 루피(3천9백2십만 달러)에 달해, 40% 이상의 성장률을 기록할 것으로 보인다. 또한 CRM 서비스 시장은 53%로 보다 가파른 성장세를 보이며, 2006년 경에는 37억7천만 루피(7천8백5십만 달러) 규모로 성장할 것으로 예측되고 있다.>>
인도 CRM 시장은 아직 초기 단계에 머물러 있지만, 비즈니스와 CRM 어플리케이션의 맞춤 서비스를 위한 컨설팅 및 그 사업 전개와 수행 과정에 있어서 높은 수요가 따를 것으로 보인다.
많은 기업들은 ‘서비스의 질’을 내세워 차별화 정책을 펴기 시작했으며, 매출 증대와 시장 점유 확보를 위해 이를 이용하고 있다. 이는 CRM이 금융 및 텔레콤 서비스와 같은 향후 서비스 사업의 정점으로써 핫 이슈로 부상하고 있음을 나타내는 명확한 증거이다.
IDC India의 Kapil Dev Singh 국내 매니저는 다음과 같이 언급했다.
"상위층에 의해 추진되어 많은 관성에 젖어있던 ERM과는 달리, CRM은 대부분의 기업체에서 실 사용자(고객지원부문, 세일즈 기능 등)에 의해 다루어지고 있다.
게다가, CRM의 수행 사이클은 보다 짧고, CRM 관련 프로세스 자동화는 회사의 수익에 직접적인 영향을 끼치고 있다. 따라서 점점 더 많은 인도 기업들이 고객에게 향상된 서비스를 제공하기 위하여 CRM 솔류션에 투자할 것으로 보이며 CRM 시장은 한층 활성화될 것으로 예상된다.”
이는 5개 중 4개의 기업들이 CRM 모듈에 비용을 쓰고 있다는 사실에 의해서도 뒷받침되고 있다. IDC의 200여 업체에 대한 최종 사용자 조사에 따르면, 약 81%가 CRM 모듈을 사용하고 있다고 말했으며, 나머지 19%는 완전한 CRM 패키지를 사용하고 있다고 밝혔다.
주로 사용되는 CRM 어플리케이션은 고객 보호 및 지원 자동화 같은 마케팅 자동화를 들 수 있다.
이 서베이에 따르면, CRM 솔류션에 투자하는 주요 비즈니스 추진 요인은 고객 유지 및 충성도, 비용 효용성 향상 때문인 것으로 나타났다. 또 다른 중요한 이유로는 CRM의 채택으로 인한 영업 관리의 효율성을 들 수 있다.
이러한 사실은 인도 비즈니스가 치열한 경쟁으로부터의 열기를 느끼기 시작했으며 그들의 고객에게 최선을 다하려는 노력을 하고 있음을 보여주는 것이다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
인도 CRM 시장은 아직 초기 단계에 머물러 있지만, 비즈니스와 CRM 어플리케이션의 맞춤 서비스를 위한 컨설팅 및 그 사업 전개와 수행 과정에 있어서 높은 수요가 따를 것으로 보인다.
많은 기업들은 ‘서비스의 질’을 내세워 차별화 정책을 펴기 시작했으며, 매출 증대와 시장 점유 확보를 위해 이를 이용하고 있다. 이는 CRM이 금융 및 텔레콤 서비스와 같은 향후 서비스 사업의 정점으로써 핫 이슈로 부상하고 있음을 나타내는 명확한 증거이다.
IDC India의 Kapil Dev Singh 국내 매니저는 다음과 같이 언급했다.
"상위층에 의해 추진되어 많은 관성에 젖어있던 ERM과는 달리, CRM은 대부분의 기업체에서 실 사용자(고객지원부문, 세일즈 기능 등)에 의해 다루어지고 있다.
게다가, CRM의 수행 사이클은 보다 짧고, CRM 관련 프로세스 자동화는 회사의 수익에 직접적인 영향을 끼치고 있다. 따라서 점점 더 많은 인도 기업들이 고객에게 향상된 서비스를 제공하기 위하여 CRM 솔류션에 투자할 것으로 보이며 CRM 시장은 한층 활성화될 것으로 예상된다.”
이는 5개 중 4개의 기업들이 CRM 모듈에 비용을 쓰고 있다는 사실에 의해서도 뒷받침되고 있다. IDC의 200여 업체에 대한 최종 사용자 조사에 따르면, 약 81%가 CRM 모듈을 사용하고 있다고 말했으며, 나머지 19%는 완전한 CRM 패키지를 사용하고 있다고 밝혔다.
주로 사용되는 CRM 어플리케이션은 고객 보호 및 지원 자동화 같은 마케팅 자동화를 들 수 있다.
이 서베이에 따르면, CRM 솔류션에 투자하는 주요 비즈니스 추진 요인은 고객 유지 및 충성도, 비용 효용성 향상 때문인 것으로 나타났다. 또 다른 중요한 이유로는 CRM의 채택으로 인한 영업 관리의 효율성을 들 수 있다.
이러한 사실은 인도 비즈니스가 치열한 경쟁으로부터의 열기를 느끼기 시작했으며 그들의 고객에게 최선을 다하려는 노력을 하고 있음을 보여주는 것이다.
<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>
