µðÁöÅПÀÓ½º

 


< e¸®Æ÷Æ®-º£½ºÆ® ·¹ÆÛ·±½º> »ç¾÷ÁøÇà ¾î¶»°Ô.. Çѱ¹»ê¾÷´ÜÁö°ø´Ü "µðÁöÅлê¾÷´ÜÁö"

ÇÁ¸°Æ® ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Ä«Ä«¿À½ºÅ丮
µðÁöÅÐ »ê¾÷´ÜÁö ±¸Ãà»ç¾÷Àº 1Â÷¿Í 2Â÷¿¡ °ÉÃÄ °æ±âÁö¿ª°ú ÀÎõ¡¤¼­¿ï¡¤°æºÏ¡¤±¤ÁÖ¡¤ºÎ»ê µî °ø´ÜÀÇ Á¤º¸È­ ±¸Ãà»ç¾÷ÀÌ ¿Ï·áµÆ°í ÀÌÁ¦ 3¡¤4Â÷³âµµ »ç¾÷À» ³²°ÜµÎ°í ÀÖ´Ù. ¿ÃÇظ»ºÎÅÍ ³»³â¸»±îÁö ÃßÁøµÇ´Â 3Â÷ »ç¾÷¿¡¼­´Â ´ëÀü¡¤¿ï»ê¡¤°æ³²¡¤Àü³²¡¤ÀüºÏ µî Áö¿ªÀ» ´ë»óÀ¸·Î °ø´ÜÁ¤º¸È­ »ç¾÷ÀÌ ½Ç½ÃµÇ°í 2004³â¿¡ ¿Ï·áµÇ´Â 4Â÷ »ç¾÷¿¡¼­´Â ±Ç¿ªº°·Î ±¸ÃàµÈ °¢ Æ÷ÅлçÀÌÆ®¿Í ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ½Ã½ºÅÛ µîÀ» Àü±¹ÀûÀ¸·Î ÅëÇÕÇÏ´Â ÀÛ¾÷ÀÌ ÀÌ·ïÁø´Ù.

Çѱ¹»ê¾÷´ÜÁö°ø´ÜÀº ¸¶Áö¸· 4Â÷³âµµ »ç¾÷¿¡¼­ ÀüÀÚ»ó°Å·¡°¡ È°¼ºÈ­µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ªº° Ưȭ»ç¾÷À» Àü°³ÇÏ°í °¢ Áö¿ª»ê¾÷´ÜÁö ÀÔÁÖ±â¾÷µéÀÇ Ç¥ÁØÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), ºô¸µ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.


CRM ±¸Ãà Áö¿ø»ç¾÷Àº ÀÎÅͳÝÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¸¸Å¡¤ÆǸŽýºÅÛÀ» °³¹ßÇØ ¿Â¶óÀο¡¼­ ¸ðµç °Å·¡°¡ ÀÌ·ïÁöµµ·Ï Çϱâ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °ø´ÜÃøÀº À̸¦ ÅëÇØ ´Ü¼øÇÑ ¾÷¹«ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È­ »Ó¾Æ´Ï¶ó ¾÷¹«º¸°í¼­, °ü·Ã ´º½º¡¤Á¤º¸, ½ÅûµÈ °Å·¡ÀÇ »óȲÁ¤º¸ Á¦°øÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ½Ã½ºÅÛÀ» ¼³°èÇØ ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â ±â¾÷»ç¿ëÀڵ鿡°Ô Á¤º¸È­ Çʿ伺À» ´À³¢µµ·Ï ÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
°ø´ÜÀº ¶Ç ÀüÀÚ»ó°Å·¡¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ÅëÇÕ ºô¸µ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà»ç¾÷µµ Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ¿Â¶óÀÎ À¯·á¼­ºñ½º ±â¹ÝÀ» Á¶¼ºÇÏ°í ÀÔÁÖ ±â¾÷ÀÇ ÅõÀÚȸ¼öÀ²(ROI)À» ÃÖ´ëÈ­Çϸç ÀüÀÚ»ó°Å·¡ È°¼ºÈ­¸¦ ±Ø´ëÈ­ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.