< e¸®Æ÷Æ®-º£½ºÆ® ·¹ÆÛ·±½º> »ç¾÷ÁøÇà ¾î¶»°Ô.. Çѱ¹»ê¾÷´ÜÁö°ø´Ü "µðÁöÅлê¾÷´ÜÁö"
ÀÔ·Â: 2002-07-11 15:13
Çѱ¹»ê¾÷´ÜÁö°ø´ÜÀº ¸¶Áö¸· 4Â÷³âµµ »ç¾÷¿¡¼ ÀüÀÚ»ó°Å·¡°¡ È°¼ºÈµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ªº° ƯȻç¾÷À» Àü°³ÇÏ°í °¢ Áö¿ª»ê¾÷´ÜÁö ÀÔÁÖ±â¾÷µéÀÇ Ç¥ÁØÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ, °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), ºô¸µ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
CRM ±¸Ãà Áö¿ø»ç¾÷Àº ÀÎÅͳÝÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¸¸Å¡¤ÆǸŽýºÅÛÀ» °³¹ßÇØ ¿Â¶óÀο¡¼ ¸ðµç °Å·¡°¡ ÀÌ·ïÁöµµ·Ï Çϱâ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °ø´ÜÃøÀº À̸¦ ÅëÇØ ´Ü¼øÇÑ ¾÷¹«ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È »Ó¾Æ´Ï¶ó ¾÷¹«º¸°í¼, °ü·Ã ´º½º¡¤Á¤º¸, ½ÅûµÈ °Å·¡ÀÇ »óȲÁ¤º¸ Á¦°øÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ½Ã½ºÅÛÀ» ¼³°èÇØ ¸¶ÄÏÇ÷¹À̽º¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â ±â¾÷»ç¿ëÀڵ鿡°Ô Á¤º¸È Çʿ伺À» ´À³¢µµ·Ï ÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
°ø´ÜÀº ¶Ç ÀüÀÚ»ó°Å·¡¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ÅëÇÕ ºô¸µ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà»ç¾÷µµ Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ¿Â¶óÀÎ À¯·á¼ºñ½º ±â¹ÝÀ» Á¶¼ºÇÏ°í ÀÔÁÖ ±â¾÷ÀÇ ÅõÀÚȸ¼öÀ²(ROI)À» ÃÖ´ëÈÇϸç ÀüÀÚ»ó°Å·¡ È°¼ºÈ¸¦ ±Ø´ëÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù.