‘모자익스시스템’은 세계적 CTI업체인 미국 어바이어(AVAYA)사가 공급한 ‘아웃바운드용 콜센터시스템’이다. 국내에선 한솔텔레컴이 지난 1997년 독점공급권을 얻어 외환카드를 비롯 삼성생명·삼성캐피탈·한미은행·삼성카드·국민카드·삼성증권·모빌리안스·한솔CSN 등 10여개사에 공급하고 있다. 한솔텔레컴 측은 이 시스템이 현재 전세계 시스템 설치수, 카드 및 통신서비스부문에서 시장점유율 1위, 텔레마케팅 시장점유 율 전세계 2위를 기록하고 있다고 밝히고 있다.
‘예측다이얼링(Predictive Dialling)’ 기능과 콜 전략수립 기능이 특징으로, 고객 리스트의 순서대로 기계적으로 전화를 거는 기존 방식과는 달리 고객의 육성과 연결된 통화만 선별하여 통화가능한 최적의 시점에 있는 상담원에게 자동예측해 연결해주는 기능을 탑재하고 있다.
또 고객과의 접촉률을 극대화하기 위해 관리자가 전략을 세우고 분석하는 과정을 간단한 시스템 조작만으로 가능케 함으로써 상황변화에 민첩하게 대처하도록 한다.
‘예측다이얼링(Predictive Dialling)’ 기능과 콜 전략수립 기능이 특징으로, 고객 리스트의 순서대로 기계적으로 전화를 거는 기존 방식과는 달리 고객의 육성과 연결된 통화만 선별하여 통화가능한 최적의 시점에 있는 상담원에게 자동예측해 연결해주는 기능을 탑재하고 있다.
또 고객과의 접촉률을 극대화하기 위해 관리자가 전략을 세우고 분석하는 과정을 간단한 시스템 조작만으로 가능케 함으로써 상황변화에 민첩하게 대처하도록 한다.
