중소 규모에서 시작하는 인터넷 비즈니스 업체의 경우 소수의 핵심인력만으로 사업을 전개해 나가기 때문에 기술, 경영전략, 디자인 등과 같은 세부적인 문제와 부딪혔을 때, 어디서 그 해답을 구해야 할지 막연할 때가 많다.
최근 서비스를 시작한 아이앤써스닷컴(www.iAnswers.com)은 이러한 인터넷 기업들의 문제점을 전문가 집단의 지식시장 방식으로 해결해주는 서비스를 제공하고 있다.
여기서는 e비즈니스와 관련해 질문이 나올만한 주제를 미리 선정해 각 분야별로 2년간의 실무적 경험을 가지고 있는 전문가를 섭외한 후, 이들의 지식을 구매자(지식을 사고자 하는 사람)에게 역경매 형식으로 판매하고 있다.
특히 전문가들은 아마존닷컴, 바이닷컴과 같이 유명한 인터넷기업에서 근무하는 사람들로 구성되어 있다.
이는 정보 구매자에게 단순한 이론적인 충고에 그치는 것이 아니라, 인터넷업계에서 근무하면서 비슷한 문제점과 직면했던 사람이 실무적인 지식을 가지고 컨설팅 해준다는 점에서 매우 매력적인 서비스라고 볼 수 있다.
현재 제공되는 서비스는 경영전략 및 마케팅, 디자인 및 아이디어, 기술과 같은 세가지 분야별로 약 40개정도의 카테고리로 구성되어 있는데, 구매자는 이러한 카테고리중 하나를 선택한 후 자신의 문제점과 해결에 대한 보수를 올려놓으면, 그 해당분야의 전문가들이 입찰하는 방식으로 진행된다.
일단 구매자와 판매자가 결정되면, 그 컨설팅은 온라인과 오프라인을 통해서 동시에 이루어지는 방식으로 진행된다.
이러한 정보거래에 있어 가장 큰 문제점중의 하나는 양자가 서로 만족하지 못함으로써 발생하는 분쟁사고이다.
이를 해결하기 위해서 아이앤써스닷컴에서는 다음과 같은 보완장치를 마련하고 있다. 즉, 어떤 정보거래가 종료되면 구매자는 판매자를, 판매자는 구매자를 서로 평가할 수 있도록 만들어주는 평가시스템을 도입하고, 판매자가 자신의 문제점을 이 사이트에 의뢰할 때, 자신이 기재한 지불금액을 아이앤써스닷컴측에 입급토록 하고 있다.
따라서 정보거래가 종료되기 전까지는 그 금액을 아이앤써스닷컴이 보유하는 것이다.
이와 함께 아이앤써스닷컴은 사전계약제를 채택, 정보거래 금액이 500달러 이하인 경우, 구매자와 판매자는 세가지 지불조건에 합의하도록 하고 있으며, 이는 100% 환불, 50% 환불, 미환불과 같은 세가지로 구성돼 있다.
또 정보거래 금액이 500달러를 넘을 경우에는, 분쟁발생시 아이앤써스닷컴의 중재 전문가가 이를 해결하는 장치를 마련하고 있다.
실물상품이 아닌 무형의 상품을 온라인에서 거래하는 것은 인터넷의 특성상 매우 매력적인 것임에는 틀림없다.
하지만 이러한 비즈니스 모델에 있어 가장 중요한 것은 소비자가 원하는 대답을 얼마나 전문적으로 제공할 수 있느냐와 정보거래 과정에서 분쟁이 발생했을 때 얼마나 매끄럽게 해결하느냐 하는 신뢰성 확보 문제이다.
이러한 관점에서 본다면 아이앤써스닷컴이 보여준 비즈니스 모델은 고객들로부터 신뢰성을 어느 정도 이끌어낼 수 있을 것으로 생각된다.
최근 서비스를 시작한 아이앤써스닷컴(www.iAnswers.com)은 이러한 인터넷 기업들의 문제점을 전문가 집단의 지식시장 방식으로 해결해주는 서비스를 제공하고 있다.
여기서는 e비즈니스와 관련해 질문이 나올만한 주제를 미리 선정해 각 분야별로 2년간의 실무적 경험을 가지고 있는 전문가를 섭외한 후, 이들의 지식을 구매자(지식을 사고자 하는 사람)에게 역경매 형식으로 판매하고 있다.
특히 전문가들은 아마존닷컴, 바이닷컴과 같이 유명한 인터넷기업에서 근무하는 사람들로 구성되어 있다.
이는 정보 구매자에게 단순한 이론적인 충고에 그치는 것이 아니라, 인터넷업계에서 근무하면서 비슷한 문제점과 직면했던 사람이 실무적인 지식을 가지고 컨설팅 해준다는 점에서 매우 매력적인 서비스라고 볼 수 있다.
현재 제공되는 서비스는 경영전략 및 마케팅, 디자인 및 아이디어, 기술과 같은 세가지 분야별로 약 40개정도의 카테고리로 구성되어 있는데, 구매자는 이러한 카테고리중 하나를 선택한 후 자신의 문제점과 해결에 대한 보수를 올려놓으면, 그 해당분야의 전문가들이 입찰하는 방식으로 진행된다.
일단 구매자와 판매자가 결정되면, 그 컨설팅은 온라인과 오프라인을 통해서 동시에 이루어지는 방식으로 진행된다.
이러한 정보거래에 있어 가장 큰 문제점중의 하나는 양자가 서로 만족하지 못함으로써 발생하는 분쟁사고이다.
이를 해결하기 위해서 아이앤써스닷컴에서는 다음과 같은 보완장치를 마련하고 있다. 즉, 어떤 정보거래가 종료되면 구매자는 판매자를, 판매자는 구매자를 서로 평가할 수 있도록 만들어주는 평가시스템을 도입하고, 판매자가 자신의 문제점을 이 사이트에 의뢰할 때, 자신이 기재한 지불금액을 아이앤써스닷컴측에 입급토록 하고 있다.
따라서 정보거래가 종료되기 전까지는 그 금액을 아이앤써스닷컴이 보유하는 것이다.
이와 함께 아이앤써스닷컴은 사전계약제를 채택, 정보거래 금액이 500달러 이하인 경우, 구매자와 판매자는 세가지 지불조건에 합의하도록 하고 있으며, 이는 100% 환불, 50% 환불, 미환불과 같은 세가지로 구성돼 있다.
또 정보거래 금액이 500달러를 넘을 경우에는, 분쟁발생시 아이앤써스닷컴의 중재 전문가가 이를 해결하는 장치를 마련하고 있다.
실물상품이 아닌 무형의 상품을 온라인에서 거래하는 것은 인터넷의 특성상 매우 매력적인 것임에는 틀림없다.
하지만 이러한 비즈니스 모델에 있어 가장 중요한 것은 소비자가 원하는 대답을 얼마나 전문적으로 제공할 수 있느냐와 정보거래 과정에서 분쟁이 발생했을 때 얼마나 매끄럽게 해결하느냐 하는 신뢰성 확보 문제이다.
이러한 관점에서 본다면 아이앤써스닷컴이 보여준 비즈니스 모델은 고객들로부터 신뢰성을 어느 정도 이끌어낼 수 있을 것으로 생각된다.
