이마트는 월간 300만명이 이용하는 이마트앱을 통해 오는 24일 산지 직송 서비스인 '오더투홈'을 출시한다고 23일 밝혔다.
오더투홈은 고객이 이마트앱에서 주문한 신선식품을 유통 단계를 최소화해 산지에서 집으로 배송해주는 산지 직송 서비스다.
오더투홈의 가장 큰 특징은 중·대용량의 신선식품 전문이라는 점과 직배송 서비스라는 점이다. 오프라인 이마트 신선식품에 대한 고객의 신뢰도를 바탕으로 이를 이마트앱 배송서비스로 확장한 것이다.
최근 산지와 직접 거래해 농산물을 배송 받는 형태인 '농부와의 직거래'에 대한 고객들의 관심이 커지고 있다. 특히 20대 이하 젊은 고객들이 소셜 미디어를 통해 편리하게 구매하면서도 직접 기른 농부의 스토리를 함께 소비하는 것에 흥미를 느끼고 있다고 이마트는 분석했다.
이에 이마트는 이마트 바이어가 품질을 관리할 수 있는 신선식품 50여종을 대상으로 서비스를 도입했다.
대표적으로 한정기간 판매 가능한 '극신선' 상품에 강점을 드러낸다. 국산 활주꾸미(봄), 매실(여름), 자연송이(가을), 석화(겨울) 등 제철마다 인기 있는 품목이지만 선도 저하가 빠른 경우 산지에서 직접 배송 받기를 원하는 고객들의 니즈를 충족할 것으로 보인다.
이마트 오프라인 매장에서 상품을 보고, 매장 내 QR코드 고지물을 통해 해당 상품의 중·대용량 형태를 오더투홈으로 구매할 수 있다.
곽대환 이마트 농산담당 상무는 "오더투홈 서비스는 이마트가 가진 오프라인 신선의 강력한 강점에 고객의 편의성까지 극대화한 진정한 옴니채널 서비스"라고 말했다.
이마트앱은 지난 3월 수익 공유 솔루션인 '리워드 링크' 시스템을 도입하기도 했다. 추천인 보상 시스템으로, 고객이 이마트앱에서 판매하는 오더투홈 상품 혹은 오더픽(공동구매) 상품의 링크를 주변에 공유해 실제 구매하면, 추천인에게 결제 금액의 일부를 e머니로 지급하는 방식이다.
류예나 이마트 디지털전략팀장은 "앞으로도 이마트앱은 300만명의 월 활성사용자 수에 기반해 고객 서비스를 지속적으로 개선해 나갈것"이라고 전했다.김수연기자 newsnews@dt.co.kr
