LG유플러스는 품질 확보를 위해 '대전 R&D 센터'에서 24시간 제품 테스트를 진행한다고 20일 밝혔다. 이 센터에서는 IPTV 셋톱박스뿐 아니라 와이파이 공유기, 사물인터넷(IoT) 기기 등 제품 출시 전·후 품질 테스트를 진행한다.
구체적으로 대전 R&D 센터는 제품이 출시되기 전 제품을 사용하는 환경과 동일한 환경에서 제품을 테스트하고 품질을 개선하는 '홈 무선 환경 시험실'이 있다. 제품이 출시된 이후 사용 패턴에 맞춰 24시간 테스트를 진행하는 '단말 SW 시나리오 시험실', 네트워크(NW)와 단말간 연결 문제를 상시 점검하는 'NW 연동 시험실' 등을 운영한다.
지난 1월 대전 R&D 센터를 찾은 홍범식 LG유플러스 대표는 "기본이 확립돼야만 차별적 가치를 제공할 수 있다"며 "어떠한 상황에서도 안정적으로 품질을 유지할 수 있도록 가장 극한의 환경을 가정해 네트워크 품질 검증과 실험을 반복해야 한다"고 강조하기도 했다.
구체적으로 '홈 무선 환경 시험실'에서는 와이파이 공유기, 셋톱박스, IoT 기기 등 총 78종의 단말기가 실제 가정과 동일한 환경에서 작동하도록 구현돼 있다. 새롭게 개발 중인 기기는 출시 전 홈 무선 환경 시험실을 통해 성능과 안정성을 검증받아야 한다. 시험실에서는 속도나 통신거리 등 기본 성능뿐 아니라 다양한 IoT 기기와의 연동성 및 성능 안정성을 종합적으로 테스트한다.
지난달 출시된 와이파이7 공유기도 이 시험실을 통해 네트워크 연결성, 데이터 전송 속도 등 다양한 상황을 가정한 테스트를 통과했다. LG유플러스의 와이파이7 공유기는 국내 최초로 6㎓ 대역을 지원하는 것이 특징이다. LG유플러스는 제품 출시 전 홈 무선 환경 시험실을 통해 와이파이7 공유기가 기존 와이파이6 공유기 대비 최대 4배 빠른 속도를 제공한다고 확인했다.
제품 출시 후에도 홈 무선 환경 시험실에서는 스마트 가전과의 와이파이 연동, OTT 시청 및 화상회의 등 대용량 트래픽 발생 환경, 사설 공유기 사용에 따른 이중 네트워크 구성 등 다양한 조건을 반영한 테스트가 이어진다.
이를 위해 LG유플러스는 △채널 변경·OTT 접속 등 사용 패턴 △전원 재부팅 △펌웨어 업그레이드 △대기 모드 전환 △리모컨 사용 등 7가지 주요 시나리오를 24시간 시뮬레이션하고 있다. 장시간 사용 시 발생할 수 있는 발열, 속도 저하 등의 문제도 면밀히 분석해 최적의 성능을 유지하도록 지원한다. 단말 SW 시나리오 시험실에는 최신 셋톱박스인 UHD4를 비롯해 UHD3, 사운드바블랙, 기본형 등 10여종의 셋톱박스 411대를 활용해 테스트를 진행한다.
NW 연동 시험실에서는 U+tv 셋톱박스, WiFi 공유기, 유선 네트워크 장비 등을 활용해 다양한 단말과 네트워크 장비 간 상호 작용을 테스트한다. 예를 들어 NW 장비에 구성된 여러 대의 기기가 동시에 인터넷을 사용할 때 속도 저하가 발생하지 않는지, 다른 이용자에게 간섭 등 영향을 주지 않는지 등을 점검한다.
일반적인 이용자의 NW 환경 대비 부하가 큰 약 1Gbps의 트래픽 환경에서 인터넷과 IPTV 서비스를 시험하고 문제를 찾는 식으로 테스트한다. 회사 측은 "이를 통해 지난해 기준 약 16만명 이용자에게 발생할 수 있었던 네트워크 장애 이슈를 사전에 대응, 고객의 불만 발생을 원천 차단했다"고 설명했다.
향후 LG유플러스는 변화하는 기술 트렌드에 맞춰 품질 테스트 환경을 지속적으로 업그레이드할 계획이다. 특히 인공지능(AI) 기술을 도입해 품질 검증의 정확성과 효율성을 높여갈 예정이다.
강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무)은 "앞으로도 AI 등을 활용해 서비스 품질 개선에 집중해 차별화된 고객 경험을 제공할 것"이라고 밝혔다.
김나인기자 silkni@dt.co.kr
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