µðÁöÅПÀÓ½º

 


ºÐÀ¯ ¼Ó `¹ß¾ÏÃßÁ¤¹°Áú` Á¤È®È÷ ÃøÁ¤¡¦¿µÀ¯¾Æ ½ÄÇ°¾ÈÀü ÁöŲ´Ù

ÇÁ¸°Æ® ÆäÀ̽ººÏ Æ®À§ÅÍ Ä«Ä«¿À½ºÅ丮
Ç¥ÁØ¿¬, ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵å ÃøÁ¤ 'ÀÎÁõÇ¥Áع°Áú' °³¹ß
³·Àº ³óµµ¸¦ Á¤È®È÷ ºÐ¼®...ÃøÁ¤ ½Å·Ú¼º Çâ»ó ±â¿©
ºÐÀ¯ ¼Ó `¹ß¾ÏÃßÁ¤¹°Áú` Á¤È®È÷ ÃøÁ¤¡¦¿µÀ¯¾Æ ½ÄÇ°¾ÈÀü ÁöŲ´Ù
Çѱ¹Ç¥ÁØ°úÇבּ¸¿øÀÌ °³¹ßÇÑ '¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶ÀÌµå ºÐ¼®¿ë Á¶Á¦ºÐÀ¯ CRM(ÀÎÁõÇ¥Áع°Áú)'·Î Á¶Á¦ ºÐÀ¯ ¼Ó ¹ß¾ÏÃßÁ¤¹°ÁúÀ» Àú³óµµ±îÁö Á¤È®È÷ ÃøÁ¤ÇÑ´Ù.

Ç¥ÁØ¿¬ Á¦°ø

Çѱ¹Ç¥ÁØ°úÇבּ¸¿øÀº Á¶Á¦ºÐÀ¯ ¼Ó ¹ß¾ÏÃßÁ¤¹°ÁúÀÎ '¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵å' ÇÔ·®À» Á¤È®È÷ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÁõÇ¥Áع°Áú(CRM)À» °³¹ßÇß´Ù°í 15ÀÏ ¹àÇû´Ù.

CRMÀº ÃøÁ¤³»¿ë°ú ºÐ¼®¹æ¹ýÀÌ Á¤È®ÇÑ Áö È®ÀÎÇÒ ¼ö Àִ ǥÁØÀÌ µÇ´Â ±âÁØ ¹°ÁúÀ» ¶æÇÑ´Ù.

¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵å´Â ¼¼°èº¸°Ç±â±¸(WHO) »êÇÏ ±¹Á¦¾Ï¿¬±¸¼Ò(IARC)¿¡¼­ ÁöÁ¤ÇÑ ¹ß¾ÏÃßÁ¤¹°Áú·Î, ź¼öÈ­¹°ÀÌ ¸¹Àº ½ÄÇ°À» °í¿Â¿¡¼­ Á¶¸®ÇÒ ¶§ ¹ß»ýÇÑ´Ù. ÁÖ·Î °¨ÀÚÆ¢±è, °úÀÚ, Ä¿ÇÇ µî¿¡¼­ °ËÃâµÇ¸ç ¿µÀ¯¾Æ¿ë Á¶Á¦ºÐÀ¯¿¡µµ ÇÔÀ¯µÅ ÀÖ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ ÇØ¿Ü»Ó ¾Æ´Ï¶ó ±¹³»¿¡¼­´Â ½ÄÇ°º° ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶ÀÌµå ±ÇÀå ±Ô°ÝÀ» ¼³Á¤ÇØ À̸¦ ÃÊ°úÇÏÁö ¾Êµµ·Ï °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¿¬±¸ÆÀÀÌ °³¹ßÇÑ CRMÀº ÀûÀº ¾çÀÇ ½Ã·á¿¡ µé¾î ÀÖ´Â ±ØÈ÷ ³·Àº ³óµµÀÇ ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵带 Á¤È®ÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃøÁ¤ Á¤¹Ðµµ¸¦ ³ô¿´´Ù. Àú³óµµ ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶ÀÌµå ºÐ¼®¿ë CRM¸¦ °³¹ßÇÑ °ÍÀº Ç¥ÁØ¿¬ÀÌ ¼¼°è¿¡¼­ óÀ½ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Ç¥ÁØ¿¬ÀÌ 2008³â °¨ÀÚĨ ³» ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶ÀÌµå ºÐ¼®¿ë CRMÀ» °³¹ßÇÑ °Í°ú ºñ±³ÇØ 10ºÐÀÇ 1 ¼öÁØÀÇ ³óµµ·Î, ½ÄÇ° ³» ¹Ì·®ÀÇ ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵带 ÃøÁ¤ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â À¯·´¿¬ÇÕ¿¡¼­ ¼³Á¤ÇÑ ¿µÀ¯¾Æ½ÄÇ° ±Ô°Ý¿¡ ´ëÀÀ °¡´ÉÇÑ ¼öÁØÀ̶ó°í ¿¬±¸ÆÀÀº ¼³¸íÇß´Ù.

À̼±¿µ Ç¥ÁØ¿¬ ¹Ú»ç´Â "¾ÈÀü¿¡ ¹Î°¨ÇÑ ¿µÀ¯¾Æ½ÄÇ°ÀÇ °æ¿ì ´Ù¸¥ ½ÄÇ°º¸´Ù ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵å Çã¿ë ±âÁØÀÌ ³·¾Æ ´õ öÀúÇÑ ¿¹¹æÀû °ü¸®¿Í ³ôÀº ½Å·Ú¼ºÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù"¸ç "Àú³óµµ ¾ÆÅ©¸±¾Æ¸¶À̵å CRM º¸±ÞÀ¸·Î ½ÄÇ°¾÷°èÀÇ ÃøÁ¤Ç¥ÁØ È®¸³°ú ½ÄÇ°¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ±¹¹Î ºÒ¾È°¨ Çؼҿ¡ ±â¿©ÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

ÀÌ ¿¬±¸°á°ú´Â ºÐ¼®È­ÇÐºÐ¾ß ±¹Á¦ ÇмúÁö '¾Ö³Î¸®Æ¼Äà ¾Ø ¹ÙÀÌ¿À¾Ö³Î¸®Æ¼Äà Äɹ̽ºÆ®¸®(6¿ù)'¿¡ ½Ç·È´Ù. ÀÌÁرâ±âÀÚ bongchu@dt.co.kr


[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]