AI콜봇·챗봇 등 디지털 상담 고도화
이번 수상으로 국민카드는 총 11회 우수기업에 선정됐다. 국민카드 측은 "업계 최고 수준의 고객 상담 역량을 다시 한번 입증했다"며 "인공지능(AI)콜봇과 챗봇, 디지털ARS 등 최신 디지털 상담 솔루션을 통해 고객에게 빠르고 정확한 상담서비스를 제공하고 있다"고 설명했다.
결제금액 조회와 바로출금 결제, 즉시 재발급 등 AI 기반 상담 서비스 범위를 확대해 고객이 기다리지 않고 즉시 상담이 가능하도록 편의성도 개선했다.
국민카드는 AI 기술을 접목한 상담지원 시스템 고도화를 통해 상담사의 업무 효율을 높이고, 고객에게 일관되고 정확한 답변을 제공해 상담 서비스 품질을 한 단계 높였다. 고객센터 상담사 보호 프로그램을 통해 상담사의 정서적 안정과 업무 만족도 향상을 위해 힘쓰고 있다.
국민카드 관계자는 "고객 중심의 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 온 점이 이번 수상의 주요 배경"이라며 "앞으로도 차별화된 상담 서비스를 통해 고객 만족도을 높이고, 업계 최고 수준의 디지털 상담 선도 기업으로 자리매김하겠다"고 말했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr
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