24일 금융감독원의 '보험 모집채널별 판매현황'에 따르면 지난해 국내 생명보험사의 신계약 건수는 총 1396만건으로, 이 중 85.7%(1197만건)가 대면 채널에서 판매됐다. 상품구조가 복잡한 변액보험은 대면 채널 판매 비중이 99.6%에 달했다.
홈쇼핑 판매를 포함한 텔레마케팅(TM) 채널은 지난해 신계약 158만건을 판매해 비중은 11.3%에 머물렀다. TM 채널 판매는 2017년(197만건)과 비교하면 신계약 체결 건이 20%나 줄었다. 온라인(CM·사이버마케팅) 채널은 2017년 9만건에서 2021년 42만건으로 빠른 속도로 증가하는 모습을 보였다. 특히 최근 들어 교통재해보험, 아나필락시스 보장보험 등 미니보험(소액단기보험)을 중심으로 CM(사이버마케팅) 채널 판매가 급증하고 있지만, 전체 신계약 체결 건에서 차지하는 비중은 3%로 아직은 미흡한 수준에 머물렀다.
손해보험사도 생보사만큼은 아니지만 대면 채널 의존도가 높았다. 지난해 손해보험 신계약 건수는 5818만건으로, 이 가운데 대면 판매 비중이 65.7%(3822만건)를 차지했다. CM 채널 비중은 17.5%(1019만건)로 지난해 처음으로 TM 채널(16.8%·977만건) 비중을 넘어섰다. 상대적으로 저렴한 보험료를 직접 찾아 가입하는 다이렉트 채널을 이용하는 소비자가 늘면서 손해보험 CM 채널 신규계약 건수가 최근 5년 새 69.6%나 급증한 영향으로 분석된다. 특히 자동차보험의 CM 채널 신계약 판매 비중이 32.9%에 달했다. TM 채널(17.2%)까지 합산하면 자동차보험의 비대면 판매 비중은 절반을 넘었다.
금감원은 "보험시장은 여전히 보험사 및 법인보험대리점(GA) 소속 설계사를 통한 대면 모집에 대한 의존도가 높다"며 "CM 모집 비중은 계속 높아지고 있으나 자동차보험 등 특정 상품 중심의 쏠림 현상이 심해 더욱 다양한 상품 판매가 필요하다"고 분석했다.
금감원에 따르면 2021년 말 현재 보험설계사는 총 62만4883만명이다. 이 중 GA 소속 설계사가 24만7535명(39.6%)으로 가장 많았고, 금융기관 보험대리점 소속이 17만7173만명(28.4%), 보험사 전속이 17만240명(27.2%)이었다. 불완전판매 비율은 대부분 판매 채널에서 하락했다. 생보사의 경우 GA 채널의 불완전판매 비율이 5년 새 0.54%에서 0.13%로 크게 떨어졌고, 손보사의 경우 질병보험의 불완전판매 비율이 5년 새 0.18%에서 0.05%로 많이 줄었다.유선희기자 view@
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