방통위는 통신사의 고의적인 인터넷 속도 저하 및 이용약관에 따른 보상, 인터넷 설치 시 절차 등에 대해 전기통신사업법 상 금지행위 위반 여부를 중점 점검할 예정이다. 과기정통부는 국내현황 및 해외사례 등을 종합적으로 검토해 이용약관에 대한 제도개선도 함께 병행 추진한다.
이는 지난 17일 유튜버 잇섭이 KT 10기가 인터넷 서비스의 실제 속도가 100Mbps 수준에 그친다고 주장을 한 데 따라 이뤄졌다. 다만 KT 이외 통신사를 두고도 10기가 인터넷을 둘러싼 고객 불만이 이어지고 있어, SK브로드밴드와 LG유플러스 등 통신업계 전반이 이 같은 문제에서 자유롭지 않을 전망이다.
과기정통부와 방통위의 실태점검 공동 추진 발표에 앞서 KT도 임직원 명의의 사과문을 통해 "최근에 발생한 10기가 인터넷 품질 저하로 인해 불편과 심려를 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.
KT는 "품질 저하의 발생 원인을 파악한 결과, 10기가 인터넷 장비 증설과 교체 등 작업 중 고객 속도 정보 설정에 오류가 있었음을 확인했다"고 설명하고 "10기가 인터넷을 이용하는 전체 고객을 조사해 총 24명의 고객 정보에 오류가 있었던 것을 확인하고, 즉시 수정 조치를 했다"고 덧붙였다.김은지기자 kej@dt.co.kr
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