업계 첫 디지털영업시스템 구축
창구 방문없이 수익자 변경 가능
창구 방문없이 수익자 변경 가능
![[혁신 주도하는 디지털금융] 삼성화재, 보험 컨설팅 ~ 가입 24시간 원스톱 처리](http://contents.dt.co.kr/images/202012/2020121602100858027001[1].jpg "[혁신 주도하는 디지털금융] 삼성화재, 보험 컨설팅 ~ 가입 24시간 원스톱 처리")
삼성화재 제공
삼성화재의 핵심 디지털전략은 비대면 영업 서비스다. 삼성화재는 지난해 8월 업계 최초로 '24시간 디지털 영업시스템(사진)'을 구축했고, 고객과 접점에 있는 홈페이지, 콜센터까지도 디지털화가 빠르게 진행되고 있다.
24시간 디지털영업지원시스템은 평일 저녁이나 주말에도 24시간 컨설팅부터 보험가입까지 원스톱으로 가능한 서비스다. 이전에는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지인 업무시간에만 보험가입이 가능했지만, 일과 중에 시간이 내기 어려운 고객이라면 평일 저녁이나 주말이라도 담당 보험설계사(RC)와 직접 만나 그 자리에서 상담을 받을 수 있게 됐다. 또한 설계사는 고객이 가입한 보험 내역을 살펴보고, 부족한 보장을 확인한 후 고객이 필요한 내용을 보완해 전자서명을 통한 보험 계약까지 한 번에 진행할 수 있다. 언제 어디서든 전자서명을 완료한 이후 1회 보험료가 입금되면 자동으로 보험가입이 완료된다. 삼성화재는 디지털 금융 전략의 일환으로 비대면 서비스도 확대했다.
삼성화재는 홈페이지와 모바일 앱을 통해 고객이 직접 간편하게 수익자 변경을 할 수 있는 서비스를 추가했다. 기존에는 설계사를 통하거나 고객 창구를 방문해야 수익자 변경이 가능했다. 이번 서비스 도입으로 홈페이지와 모바일 앱에서 변경할 수익자 정보를 입력 후 본인 인증만 거치면 즉시 변경이 완료된다. 삼성화재는 지난 10월 전화 대기 시간 없이 즉시 업무처리가 가능한 디지털 ARS 서비스도 도입했다.
스마트폰으로 삼성화재 고객 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 디지털 ARS 화면으로 연결되어 원하는 업무를 즉시 처리할 수 있다. 이는 모바일 웹을 기반으로 하기 때문에 별도로 앱을 설치할 필요도 없다.
이와 함께 지난달 삼성화재는 통합 건강관리 서비스 '애니핏 2.0'을 출시했다. 이 서비스는 기존 '애니핏'을 확대 개편해 골다공증케어, 건강위험분석, 건강검진예약, 마음건강체크 등 4가지 서비스를 추가했다. 골다공증케어는 골다공증 위험군 고객에게 골절 예방에 도움이 될 수 있는 각종 건강정보 등을 제공한다. 건강위험분석은 고객의 건강검진 데이터를 기반으로 의학 생체 나이와 질병 위험도를 분석해 개인별 건강위험분석 리포트를 제공하는 서비스다. 이 외에도 맞춤형 스마트 건강검진예약과 스트레스, 우울증 등에 대한 자가진단이 가능한 마음건강체크 서비스를 제공한다.
강민성기자 kms@dt.co.kr
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