챗봇은 온라인 상의 대화를 뜻하는 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능을 이용해 상담을 하거나 업무를 지원받는 시스템이다. 챗봇을 이용하면 업무상 궁금증이 생겼을 때 언제, 어디서든 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있다.
라이프플래너들은 카카오톡을 통해 푸르덴셜생명의 소식을 빠르게 접할 수 있을 뿐 아니라 △질환 별 심사기준 △청약 진행 상황 △영업 관리 등을 조회할 수 있다. 질환 별 심사기준 조회에서는 고혈압, 당뇨 등 심사 기준이 궁금한 질환을 선택하고 추가 건강 관련 질문에 답변하면 심사결과와 제한사항을 확인할 수 있다. 청약 진행사항 조회에서는 최근 1개월 내 고객 청약 목록과 청약 진행 단계를 조회할 수 있다.
김동건 푸르덴셜생명 영업총괄본부장은 "푸르덴셜생명은 영업 채널의 경쟁력을 강화하고 보다 신속하고 효율적으로 고객 서비스를 제공할 수 있도록 챗봇 서비스를 준비해왔다"며 "기술과 사람이 융합하는 다양한 디지털 플랫폼을 활용하여 영업 기반을 강화할 것"이라고 말했다.
황병서기자 BShwang@
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