AIA생명이 인공지능 콜센터 'AIA ON' 서비스를 본격적으로 확대한다고 25일 밝혔다.
AIA생명의 인공지능 콜센터 'AIA ON'은 고객상담사와 채팅을 통해 상담하듯 1:1고객 서비스를 제공하는 인공지능 '챗봇(Chatbot)'과 사람과 통화 하듯이 고객과 대화하는 인공지능 '로보텔러(Robo-teller)' 2가지 형태로 구성된다.
IBM 왓슨(Watson)기반의 SK C&C에이브릴(Aibril) 인공지능을 활용한 AIA생명의 'AIA ON' 챗봇 시스템은 일상적인 언어를 통해 상담을 진행 할 수 있다. 예를 들어 "발목 골절로 치료를 받았는데 보험금을 어떻게 신청하나요?"라고 채팅창에 물으면, 챗봇이 보험금 신청 절차를 안내해 주는 형태다.
'AIA ON' 챗봇은 AIA생명 공식 홈페이지(PC 및 모바일) 메뉴 고객센터 '인공지능 로봇'을 클릭하면 빠르게 상담을 진행할 수 있다. 특히 모바일 카카오톡 플러스 친구에서 'AIA ON'을 검색해 친구 추가를 하면 시간과 장소에 관계 없이 24시간 365일 간편하게 상담 서비스를 이용할 수 있다.
김대일 AIA생명 운영본부 본부장은 "AIA ON 인공지능 기술은 사용자와의 소통을 통해 계속해서 학습해 나가기 때문에 시간이 지날수록 더욱 업그레이드된 서비스를 제공하게 될 것으로 기대한다"고 말했다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
AIA생명이 인공지능 콜센터 'AIA ON' 서비스를 본격적으로 확대한다. AIA생명 제공
