KT CS(대표 남규택)는 회사가 운영하는 컨택센터 중 4곳이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2017년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 23일 밝혔다.
회사의 고객센터 중 '우수 콜센터'로 선정된 센터는 농협은행, KT스카이라이프, 쿠팡, 국민카드 등 4곳이다. 이 중 농협은행은 7년 연속, KT스카이라이프는 5년 연속, 쿠팡은 3년 연속, 국민카드는 2년 연속 선정됐다. 이번 조사는 41개 산업 247개 기업 및 기관을 대상으로 실시됐다. '우수 콜센터'는 서비스 품질지수 90점 이상이어야 인정된다.
KSQI(Korean Service Quality Index)는 KMAC가 공공기관 및 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것이다. 평가에는 통화대기시간, 경청태도, 적극적 안내, 고객이해도 등 서비스 품질에 직접적인 영향을 주는 항목들이 포함돼있다.
회사가 운영하는 KT고객센터도 초고속인터넷이동통신 부문에서 KSQI '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. 이동통신분야는 6년 연속, 초고속인터넷분야는 3년 연속으로 유무선 고객센터가 동시에 인증을 획득했다.정윤희기자 yuni@dt.co.kr
KT CS는 회사가 운영하는 컨택센터 중 4곳이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2017년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 23일 밝혔다. 회사 모델이 컨택센터 4곳의 '우수 콜센터' 선정을 알리고 있다.
