지엔텔(대표 오태영)은 아산시청 콜센터 구축사업 프로젝트를 성공적으로 완료했다고 7일 밝혔다.
지엔텔은 이번 프로젝트를 통해 시스템 구축에서 기술 지원까지 콜센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했으며, IP 교환기(iPECS-CM)와 컴퓨터전화통합 CTI 미들웨어(CTMP), 대화식 IP-IVR 시스템, IP-녹취시스템, L2 PoE/L3 스위치 등의 솔루션을 공급했다.
또한 사용자 편리성을 강조한 웹(WEB) 방식의 상담 어플리케이션 개발, 상담원 교육 및 기술지원 유지보수, 인프라 환경을 위한 인테리어 공사, 효율적 센터 구축을 위한 운영 방안들도 제시했다고 밝혔다.
아산시청 콜센터는 최신 IP 기반의 CTI 콜센터 시스템 구축을 통해 원스톱 통합 민원상담 서비스를 제공, 일관성 있는 상담 체계 수립과 행정 업무의 효율성을 극대화하는 시스템을 구성한다는 목표다.
전문적인 상담을 위해 외국인들을 위한 영어 중국어 통역사를 배치했으며, 본 운영 한달 만에 하루 평균 500여 건의 콜을 응대해 콜센터를 통한 1차 처리 완료율이 92% 이상에 달하는 등 시행초기 운영이 성공적이라는 평가다.
임기수 지엔텔 ES사업부문장은 "이번 콜센터의 성공적인 구축으로 지엔텔이 지자체 대민 서비스 향상을 위해 원활한 민원상담과, 시민 만족도 향상, 서비스 경쟁력 확보에 기여할 수 있게 됐다"고 말했다.
박지성기자 jspark@
▶박지성기자의 블로그 : http://blog.dt.co.kr/blog/?mb_id=jspark
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지엔텔은 이번 프로젝트를 통해 시스템 구축에서 기술 지원까지 콜센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했으며, IP 교환기(iPECS-CM)와 컴퓨터전화통합 CTI 미들웨어(CTMP), 대화식 IP-IVR 시스템, IP-녹취시스템, L2 PoE/L3 스위치 등의 솔루션을 공급했다.
또한 사용자 편리성을 강조한 웹(WEB) 방식의 상담 어플리케이션 개발, 상담원 교육 및 기술지원 유지보수, 인프라 환경을 위한 인테리어 공사, 효율적 센터 구축을 위한 운영 방안들도 제시했다고 밝혔다.
아산시청 콜센터는 최신 IP 기반의 CTI 콜센터 시스템 구축을 통해 원스톱 통합 민원상담 서비스를 제공, 일관성 있는 상담 체계 수립과 행정 업무의 효율성을 극대화하는 시스템을 구성한다는 목표다.
전문적인 상담을 위해 외국인들을 위한 영어 중국어 통역사를 배치했으며, 본 운영 한달 만에 하루 평균 500여 건의 콜을 응대해 콜센터를 통한 1차 처리 완료율이 92% 이상에 달하는 등 시행초기 운영이 성공적이라는 평가다.
임기수 지엔텔 ES사업부문장은 "이번 콜센터의 성공적인 구축으로 지엔텔이 지자체 대민 서비스 향상을 위해 원활한 민원상담과, 시민 만족도 향상, 서비스 경쟁력 확보에 기여할 수 있게 됐다"고 말했다.
박지성기자 jspark@
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