홍정기 롯데닷컴 전략사업2팀 매니저
많은 패션 브랜드의 담당자 분들을 만나다 보면 새로운 유통 채널로서 인터넷이 중요하다는 것에는 공통된 의견을 가지고 있다. 하지만 실제 행동을 취하는데 있어서는 아직도 적극적으로 나서지 못하는 브랜드가 많이 존재한다. 물론, 인터넷을 적극적으로 활용하지 못하는 데에는 나름대로 많은 이유가 존재한다. 섣불리 인터넷을 통해 상품을 유통하면 기존에 잘 구축된 매장 중심의 판매에 좋지 못한 영향을 준다든지, 가격 경쟁으로 인해 지금까지 잘 구축된 이미지가 망가지지 않을까 하는 걱정 때문이다. 결국 이런 브랜드들은 브랜드와 신제품을 소개하는 홍보용 홈페이지를 구축하고 여기서 브랜드의 역사, 각 매장위치, 그리고 진행중인 행사소식을 알리는 수준에서 만족하고 있다.
인터넷에 다소 소극적인 브랜드들은 한가지 공통된 걱정거리를 가지고 있다. 바로 브랜드의 노화 현상이다. 과거에는 20대를 대상으로 한 제품이었는데 시간이 지나면서 어느덧 처음에 브랜드를 사랑해 준 고객이 30대를 거쳐 40대가 되고, 브랜드도 덩달아 30대를 거쳐 40대를 대상으로 한 제품이 주력상품이 되어간다는 것이다. 브랜드의 노화라는 현상은 새로운 고객의 유입 없이 기존 고객의 사랑만으로 유지되는 현상이라고 생각된다. 어느 브랜드고 오랜 기간 고객에게 사랑을 받기 위해서는 꾸준한 신규 고객의 유입이 필요하다. 신규 고객이 꾸준히 유입되는 브랜드는 노화현상을 걱정할 필요가 없을 뿐만 아니라, 고객층을 새롭게 정의해서 좀 더 넓은 범위의 고객을 대상으로 제품을 제공할 수 있는 기회도 생긴다. 브랜드의 노화현상을 극복하기 위한 신규 고객 창출은 어떻게 가능한가? 이는 오랜 기간 폭넓은 고객층으로부터 사랑을 받아온 브랜드들로부터 힌트를 얻을 수 있다.
장기간 폭넓은 고객층으로부터 사랑 받는 브랜드들은 인터넷을 고객과 만나는 채널로 적극 활용하는 특징을 보인다. 브랜드를 홍보하는 홈페이지는 단순히 매장의 위치와 행사소식만을 전달하는 소극적 창구가 아니라 고객이 자주 방문할 수 있도록 재미있는 콘텐츠를 보여준다거나, 고객이 흥미를 느낄 수 있는 이벤트를 수시로 개최한다. 심지어 진행하는 이벤트를 고객에게 알리기 위해 포털에 배너광고까지 싣는 노력도 마다하지 않는다. 최근 유행하는 트위터나 페이스북 같은 해외 SNS 채널을 잘 활용하는 브랜드도 눈에 많이 띈다. 최근에는 한걸음 더 나아가 인터넷을 중요한 판매 채널로 인식하고 나름대로의 접근전략을 취하며, 신중하지만 적극적으로 활용하려는 움직임도 보이고 있다.
하지만 동일한 제품끼리 다른 쇼핑몰에서 가격경쟁을 벌이는 현상 앞에 놓이게 되었다. 이런 현상은 브랜드가 직접 쇼핑몰에 제품을 공급하지 않고, 보다 손쉬운 판매를 위해 중간 유통상을 거치게 되었을 때 더욱 심하게 나타난다. 매출은 늘었지만 반대급부로 브랜드 이미지가 손상되는 부작용 마저 겪고 있다.
인터넷을 잘 활용하는 브랜드들은 쇼핑몰을 통한 판매의 장점과 단점을 잘 인식하고 있다. 이들은 매출 증진뿐만 아니라 브랜드 관리라는 두 마리 토끼를 쫓는 전략을 취한다. 쇼핑몰에 판매하는 것을 중간 유통상을 거치지 않고 직접 통제함은 물론, 전담 직원을 두어 제품의 가격이 잘 지켜지도록 관리하고 있다. 이보다 앞서 나가는 브랜드는 직접 온라인 스토어를 만들어 고객에게 브랜드의 좋은 제품과 동시에 브랜드의 격에 맞는 고급 서비스를 제공하여 한층 강화된 브랜드 체험을 제공한다. 단순히 상품을 팔아서 매출만 올리는 것이 아니라, 고객의 주문 하나 하나에 해당 브랜드만이 제공할 수 있는 기분 좋은 서비스를 담아 제공하는 것이다.
아직까지 브랜드 온라인 스토어로 성공한 곳 보다는 실패한 곳이 많이 존재한다. 성공과 실패는 온라인을 대하는 전략의 차이에 있지 않을까 생각한다.
올해는 많은 브랜드들이 직영 온라인 스토어 사업에 대해 신중한 검토를 진행한 한 해였다. 특히 해외 유명 브랜드들이 온라인 전략에 대해 고민하고, 내년도 사업 계획에 온라인 스토어를 포함시켰거나 이미 구축에 착수한 곳들도 있다. 2011년에는 쇼핑몰 플랫폼, 물류, 그리고 고객서비스 등을 포괄하여 제공하는 롯데닷컴의 `렉스(LECS, Lotte E-Commerce Service)'를 통해 몇몇 유명 브랜드들이 보다 손쉽게 고급 온라인 스토어를 오픈 할 예정이며, 일부 브랜드들은 필요한 서비스를 하나하나 직접 구축하여 직영 온라인 스토어를 오픈 할 예정인 것으로 알고 있다. 내년도 인터넷 업계에서 유명 브랜드가 직접 운영하는 온라인 스토어를 가지고 어떤 상품과 어떤 서비스로 선의의 경쟁을 벌여 나갈지 기대된다.
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인터넷에 다소 소극적인 브랜드들은 한가지 공통된 걱정거리를 가지고 있다. 바로 브랜드의 노화 현상이다. 과거에는 20대를 대상으로 한 제품이었는데 시간이 지나면서 어느덧 처음에 브랜드를 사랑해 준 고객이 30대를 거쳐 40대가 되고, 브랜드도 덩달아 30대를 거쳐 40대를 대상으로 한 제품이 주력상품이 되어간다는 것이다. 브랜드의 노화라는 현상은 새로운 고객의 유입 없이 기존 고객의 사랑만으로 유지되는 현상이라고 생각된다. 어느 브랜드고 오랜 기간 고객에게 사랑을 받기 위해서는 꾸준한 신규 고객의 유입이 필요하다. 신규 고객이 꾸준히 유입되는 브랜드는 노화현상을 걱정할 필요가 없을 뿐만 아니라, 고객층을 새롭게 정의해서 좀 더 넓은 범위의 고객을 대상으로 제품을 제공할 수 있는 기회도 생긴다. 브랜드의 노화현상을 극복하기 위한 신규 고객 창출은 어떻게 가능한가? 이는 오랜 기간 폭넓은 고객층으로부터 사랑을 받아온 브랜드들로부터 힌트를 얻을 수 있다.
장기간 폭넓은 고객층으로부터 사랑 받는 브랜드들은 인터넷을 고객과 만나는 채널로 적극 활용하는 특징을 보인다. 브랜드를 홍보하는 홈페이지는 단순히 매장의 위치와 행사소식만을 전달하는 소극적 창구가 아니라 고객이 자주 방문할 수 있도록 재미있는 콘텐츠를 보여준다거나, 고객이 흥미를 느낄 수 있는 이벤트를 수시로 개최한다. 심지어 진행하는 이벤트를 고객에게 알리기 위해 포털에 배너광고까지 싣는 노력도 마다하지 않는다. 최근 유행하는 트위터나 페이스북 같은 해외 SNS 채널을 잘 활용하는 브랜드도 눈에 많이 띈다. 최근에는 한걸음 더 나아가 인터넷을 중요한 판매 채널로 인식하고 나름대로의 접근전략을 취하며, 신중하지만 적극적으로 활용하려는 움직임도 보이고 있다.
하지만 동일한 제품끼리 다른 쇼핑몰에서 가격경쟁을 벌이는 현상 앞에 놓이게 되었다. 이런 현상은 브랜드가 직접 쇼핑몰에 제품을 공급하지 않고, 보다 손쉬운 판매를 위해 중간 유통상을 거치게 되었을 때 더욱 심하게 나타난다. 매출은 늘었지만 반대급부로 브랜드 이미지가 손상되는 부작용 마저 겪고 있다.
인터넷을 잘 활용하는 브랜드들은 쇼핑몰을 통한 판매의 장점과 단점을 잘 인식하고 있다. 이들은 매출 증진뿐만 아니라 브랜드 관리라는 두 마리 토끼를 쫓는 전략을 취한다. 쇼핑몰에 판매하는 것을 중간 유통상을 거치지 않고 직접 통제함은 물론, 전담 직원을 두어 제품의 가격이 잘 지켜지도록 관리하고 있다. 이보다 앞서 나가는 브랜드는 직접 온라인 스토어를 만들어 고객에게 브랜드의 좋은 제품과 동시에 브랜드의 격에 맞는 고급 서비스를 제공하여 한층 강화된 브랜드 체험을 제공한다. 단순히 상품을 팔아서 매출만 올리는 것이 아니라, 고객의 주문 하나 하나에 해당 브랜드만이 제공할 수 있는 기분 좋은 서비스를 담아 제공하는 것이다.
아직까지 브랜드 온라인 스토어로 성공한 곳 보다는 실패한 곳이 많이 존재한다. 성공과 실패는 온라인을 대하는 전략의 차이에 있지 않을까 생각한다.
올해는 많은 브랜드들이 직영 온라인 스토어 사업에 대해 신중한 검토를 진행한 한 해였다. 특히 해외 유명 브랜드들이 온라인 전략에 대해 고민하고, 내년도 사업 계획에 온라인 스토어를 포함시켰거나 이미 구축에 착수한 곳들도 있다. 2011년에는 쇼핑몰 플랫폼, 물류, 그리고 고객서비스 등을 포괄하여 제공하는 롯데닷컴의 `렉스(LECS, Lotte E-Commerce Service)'를 통해 몇몇 유명 브랜드들이 보다 손쉽게 고급 온라인 스토어를 오픈 할 예정이며, 일부 브랜드들은 필요한 서비스를 하나하나 직접 구축하여 직영 온라인 스토어를 오픈 할 예정인 것으로 알고 있다. 내년도 인터넷 업계에서 유명 브랜드가 직접 운영하는 온라인 스토어를 가지고 어떤 상품과 어떤 서비스로 선의의 경쟁을 벌여 나갈지 기대된다.
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